“中國移動(dòng)12580客戶(hù)答謝會(huì )”在京召開(kāi)
2009/12/28
日前，“商旅無(wú)憂(yōu) 共行天下——中國移動(dòng)12580客戶(hù)答謝會(huì )”在京召開(kāi)。會(huì )上，12580商旅業(yè)務(wù)相關(guān)負責人對其商旅業(yè)務(wù)的”統一化服務(wù)標準、直觀(guān)的酒店彩信形式、便捷的服務(wù)體系和貼心的服務(wù)內容"進(jìn)行了全面的介紹與講解。憑借這些自身獨具的優(yōu)勢，12580為商旅人士提供了極大的便捷與實(shí)惠。眾多與會(huì )用戶(hù)表示，12580已經(jīng)成為他們商旅出行的“好顧問(wèn)”。
統一：一個(gè)號碼通全國
“12580商旅服務(wù)是中國移動(dòng)12580綜合信息服務(wù)平臺的重要組成部分，全國各地的用戶(hù)都可以通過(guò)手機或固話(huà)撥打統一號碼12580，只收取基本通話(huà)費，便可以獲得機票、酒店預訂以及商旅信息綜合查詢(xún)等服務(wù)。” 12580商旅業(yè)務(wù)相關(guān)負責人在會(huì )上介紹說(shuō)。
針對該特點(diǎn)，業(yè)內人士指出：“12580這種‘一號通’式服務(wù)，極大程度方便了商旅人士。一個(gè)簡(jiǎn)單好記的電話(huà)號碼，一部移動(dòng)電話(huà)，讓用戶(hù)可以完全脫離互聯(lián)網(wǎng)的束縛，隨時(shí)隨地輕松安排自己的行程與住宿信息。”
直觀(guān)：“圖”行天下
12580將出行路線(xiàn)信息咨詢(xún)服務(wù)與酒店預訂服務(wù)有機整合，使用戶(hù)在預訂酒店的過(guò)程中，能夠免費獲得酒店彩信。用戶(hù)可以通過(guò)酒店彩信附帶的彩信地圖迅速了解酒店的周邊信息，這樣不僅可以快速、有效幫助出行用戶(hù)了解入住酒店，而且節省商旅用戶(hù)的出行時(shí)間。目前，酒店彩信產(chǎn)品下發(fā)率已經(jīng)達到95%，深受廣大用戶(hù)的歡迎。
便捷：精益求精的服務(wù)體系
12580除了具有一個(gè)號碼通全國，酒店彩信告知等特點(diǎn)外，其完備的服務(wù)體系更是以人為本、精益求精的服務(wù)宗旨所在。據了解，12580酒店預訂服務(wù)平臺可提供國內、國際的機票及酒店預訂服務(wù)。機票配送服務(wù)覆蓋全國近200個(gè)大中城市，酒店預訂服務(wù)合作酒店全國近8000家，其中北京市合作酒店已經(jīng)達到800家，而且合作酒店的數量每年均在成倍增長(cháng)。與此同時(shí)，12580推出的“機票加酒店”等一系列的個(gè)性化細分產(chǎn)品，將自身的資源優(yōu)勢深挖與整合，讓用戶(hù)只花一份時(shí)間與精力，就可以得到一切自己所需服務(wù)。
貼心：全天候人工服務(wù)
全人工服務(wù)是12580商旅服務(wù)的另一大特色。12580商旅服務(wù)擁有千余人規模的中央呼叫中心，可以為中國移動(dòng)及其他電信運營(yíng)商用戶(hù)集中提供7×24小時(shí)全天候的標準化人工服務(wù)。
12580商旅業(yè)務(wù)的全天候服務(wù)以直接語(yǔ)音交談的方式，為用戶(hù)提供人性化溝通服務(wù)平臺。在保證用戶(hù)需求被準確、深入了解的同時(shí)，提供了全面、周到的信息服務(wù)，真是點(diǎn)滴之處見(jiàn)關(guān)懷。
統一、直觀(guān)、便捷、貼心，12580通過(guò)其人性化的一站式服務(wù)體系，為商旅人士提供全天候、全方位、全路程的出行策劃，當之無(wú)愧成為商務(wù)精英們的“出行好顧問(wèn)”。
天津日報
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