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中電信與騰訊合作 QQ現身電信客服席

2009/12/07

　　12月7日消息，日前，中國電信與騰訊在深圳正式簽署了戰略合作協(xié)議，根據這一協(xié)議，騰訊向中國電信提供基于企業(yè)QQ平臺定制化開(kāi)發(fā)的網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)服務(wù)系統，并在在全國30多個(gè)省市的客服中心“落地開(kāi)花”。

　　據悉即日起，中國電信客服方式全面升級，現在只需登錄你熟悉的QQ，添加800010000為QQ好友，就可以實(shí)時(shí)在線(xiàn)費用、積分查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理和繳費充值，足不出戶(hù)通過(guò)QQ享受中國電信及時(shí)、細致的咨詢(xún)服務(wù)了。

　　參與協(xié)議簽訂的中國電信相關(guān)負責人李先生表示，采用大家十分熟悉和喜愛(ài)的QQ作為客服方式，滿(mǎn)足了網(wǎng)絡(luò )時(shí)代客戶(hù)服務(wù)的多樣化需求，希望能為億萬(wàn)中國電信用戶(hù)提供一種更貼心、更便捷的新型服務(wù)體驗和感受。

　　擁有4.8億活躍用戶(hù)的QQ是全民“最流行”的即時(shí)通訊工具，它快捷、順暢的溝通能力和從商務(wù)細節出發(fā)的信息管理、統籌功能，正逐漸成為各行業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)當之無(wú)愧的利器。中國電信此次牽手騰訊QQ，不僅表現了親民的一面，更顯示了中國電信高層對互聯(lián)網(wǎng)趨勢及用戶(hù)需求的前瞻研判和準確把握。

　　據了解，建立在QQ強大技術(shù)基礎上的企業(yè)QQ系統，整合了QQ、論壇與互動(dòng)機器人等多種形式，通過(guò)1個(gè)QQ號下掛無(wú)限工號、網(wǎng)頁(yè)登錄、自動(dòng)記錄所有來(lái)訪(fǎng)QQ號、通過(guò)信息推送，具備群發(fā)和調查功能等鮮明特性，廣受各行業(yè)青睞。如中央電視臺、湖南衛視、《羊城晚報》等媒體均采用企業(yè)QQ作為觀(guān)眾/讀者互動(dòng)的第一平臺，實(shí)現與觀(guān)眾/讀者的及時(shí)互動(dòng)，獲得最新、最快的信息。據粗略統計，此次800010000QQ客服的加入，將為中國電信節省近30%的人工坐席時(shí)間，而企業(yè)QQ的信息管理和調取也將盡可能縮短客服人員匯總客服記錄的時(shí)間，大幅提升工作效率。
　　
　　與傳統的客戶(hù)服務(wù)方式相比，企業(yè)QQ不僅降低了用戶(hù)的接入門(mén)檻、優(yōu)化了客服流程，在用戶(hù)感受上更具親和力，同時(shí)也有效降低了企業(yè)客服成本。因此，它不僅是一種客服系統的一種“節流”替代方案，更是一種創(chuàng )新的服務(wù)渠道。

　　2008年以來(lái)，全球進(jìn)入經(jīng)濟冬天。對通信運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，客戶(hù)的增量競爭轉向存量競爭，通過(guò)提升服務(wù)水平確立競爭優(yōu)勢是化“危”為機的大勢所趨。據比特網(wǎng)相關(guān)調查顯示，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的普及，利用網(wǎng)絡(luò )即時(shí)通訊工具尋求“開(kāi)源節流”的突破正在各行各業(yè)中盛行，其高普及率、強互動(dòng)性、零費用等特點(diǎn)尤其適合需要提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)。

　　騰訊企業(yè)QQ產(chǎn)品相關(guān)負責人姚欣榆先生表示，騰訊自身一直以用戶(hù)價(jià)值為依歸，而在經(jīng)濟危機中，騰訊希望和更多企業(yè)一起，嘗試各種創(chuàng )新型應用，為改善用戶(hù)體驗，提升互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品應用價(jià)值而努力。一位經(jīng)常在四川、廣東兩地出差的林先生早在8月份800010000試行的時(shí)候進(jìn)行了“初體驗”，“作為深圳電信和成都電信的用戶(hù)，用QQ在線(xiàn)咨詢(xún)了一些問(wèn)題，客服快速而且耐心地作出了回答，電信服務(wù)號碼添加為QQ好友之后，隨時(shí)隨地都可咨詢(xún)，十分方便”。

　　此前，戴爾電腦、中國南方航空、中國東方航空、廣東建行等知名企業(yè)也看重網(wǎng)絡(luò )客服的巨大潛力已經(jīng)開(kāi)通企業(yè)QQ為用戶(hù)提供全面的在線(xiàn)服務(wù)。業(yè)界人士指出，目前騰訊已有超過(guò)10億的注冊用戶(hù)和超過(guò)4.8億的活躍用戶(hù)，在線(xiàn)人數更是突破8000萬(wàn)，基本上涵蓋了中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)。龐大的用戶(hù)群和騰訊積累的多項實(shí)力強大的互聯(lián)網(wǎng)應用為企業(yè)提供了全新的用戶(hù)互動(dòng)方式，也將為這些企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中持續加分。

騰訊科技

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