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市長(cháng)熱線(xiàn)與南陽(yáng)日報市民呼叫中心并網(wǎng)運行

2009/12/09

　　“市長(cháng)熱線(xiàn)”與本報市民呼叫中心并網(wǎng)運行１個(gè)半月，共受理群眾來(lái)電近千條。

　　10月21日，“市長(cháng)熱線(xiàn)”12345與南陽(yáng)日報市民呼叫中心熱線(xiàn)63160000并網(wǎng)運行。截至目前，共受理市民來(lái)電近千條，其中有效來(lái)電429條中，建議類(lèi)來(lái)電89條，投訴類(lèi)來(lái)電286條，政策咨詢(xún)類(lèi)來(lái)電27條。市民來(lái)電的熱點(diǎn)，主要集中在拆除違法建筑、治理占道經(jīng)營(yíng)以及教育亂收費、社會(huì )治安等方面。

　　對于每個(gè)有效來(lái)電，南陽(yáng)日報都認真梳理整合，在南陽(yáng)市政府辦公室支持下，及時(shí)轉遞各聯(lián)動(dòng)部門(mén)。對于有代表性的群眾意見(jiàn)和建議，南陽(yáng)日報及時(shí)轉遞到市政府督查室，上報市長(cháng)穆為民。每個(gè)上報件，都得到了市長(cháng)的簽批并轉交相關(guān)部門(mén)辦理。通過(guò)對轉辦件反饋情況的跟蹤問(wèn)效，群眾對“市長(cháng)熱線(xiàn)”處理情況的滿(mǎn)意率達到97％。

　　南陽(yáng)市民周先生在反映的問(wèn)題得到解決后，激動(dòng)地打電話(huà)說(shuō)：“‘市長(cháng)熱線(xiàn)’是一座溝通的橋梁，不僅拉近了普通百姓和政府之間的距離，還充分體現了政府為民辦實(shí)事、替民解憂(yōu)難的決心。”周先生的這番話(huà)，代表了群眾的心聲。

南陽(yáng)日報


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