金融危機影響有限 BPO市場(chǎng)趨勢不改
2010/01/19
一、 市場(chǎng)回顧
1、市場(chǎng)規模與增長(cháng)
2009年BPO受到金融危機的影響呈現出前低后高的發(fā)展態(tài)勢，上半年，國際國內企業(yè)的觀(guān)望，使得市場(chǎng)規模同比出現了下降，但是隨著(zhù)經(jīng)濟的企穩回升，下半年外包業(yè)務(wù)持續好轉，整個(gè)BPO行業(yè)仍然保持了較高增長(cháng)率。2009年，中國B(niǎo)PO市場(chǎng)整體規模達到57.55億元，同比增長(cháng)39.2%。
圖： 2006-2009年中國B(niǎo)PO市場(chǎng)規模與增長(cháng)
2、市場(chǎng)特點(diǎn)
從市場(chǎng)整體來(lái)看，2009年度中國B(niǎo)PO市場(chǎng)格局基本穩定，二十家BPO各領(lǐng)域的主要服務(wù)商的總市場(chǎng)占有率與2008年十八家占有情況基本持平為38.25%，相對IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)其他領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)依然比較集中。一些優(yōu)勢廠(chǎng)商的市場(chǎng)份額持續提高。
就細分行業(yè)市場(chǎng)來(lái)看，金融、制造、電信、物流市場(chǎng)各有不同程度的增長(cháng)。其中，隨著(zhù)電信運營(yíng)商的整合，3G業(yè)務(wù)的開(kāi)展，未來(lái)電信領(lǐng)域的業(yè)務(wù)有望實(shí)現較快發(fā)展。
細分領(lǐng)域當中，信息管理和呼叫中心目前的市場(chǎng)集中度明顯高于數據處理市場(chǎng)。主要的跨國B(niǎo)PO服務(wù)商主要集中在為他們的跨國企業(yè)用戶(hù)提供著(zhù)信息管理外包的服務(wù)，前5家的合計占有率已經(jīng)超過(guò)50%。
2009年，中國B(niǎo)PO市場(chǎng)呈現以下特點(diǎn)：
各領(lǐng)域普遍增長(cháng)，信息管理和數據處理業(yè)務(wù)增速較快，呼叫中心業(yè)務(wù)增速放緩。
在流程服務(wù)細分領(lǐng)域，數據處理仍占據較大份額，達到45.1%，但從增長(cháng)速度上看，信息管理業(yè)務(wù)有望實(shí)現高速增長(cháng)，2009年信息管理業(yè)務(wù)實(shí)現同比增長(cháng)61.2%，成為BPO細分領(lǐng)域中增長(cháng)最快的業(yè)務(wù)，與此相對應的是呼叫中心業(yè)務(wù)，在經(jīng)過(guò)幾年的快速增長(cháng)后，增速有所回落，同比增長(cháng)僅12.7%，這一方面原因是產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)日益成熟，增長(cháng)趨緩，另一方面，資本市場(chǎng)的活躍也使得企業(yè)產(chǎn)生了融資自建呼叫中心的訴求。
金融行業(yè)穩步增長(cháng)，電信、制造行業(yè)同比增長(cháng)較快
金融行業(yè)作為傳統的流程服務(wù)外包大戶(hù)，依然保持較快的增長(cháng)速度，與此同時(shí)，制造業(yè)， 物流業(yè)的需求也出現了同比較快增長(cháng)，特別是電信行業(yè)，隨著(zhù)3G項目的啟動(dòng)，數據中心，呼叫中心外包業(yè)務(wù)有望實(shí)現井噴，從2009年的增長(cháng)率也可以看出，3G業(yè)務(wù)的開(kāi)展，著(zhù)實(shí)給了電信企業(yè)BPO業(yè)務(wù)新的發(fā)展機遇，2009年電信行業(yè)BPO業(yè)務(wù)增長(cháng)率達到了45.9%，位于金融和制造之后位列第三，未來(lái)該行業(yè)BPO業(yè)務(wù)的增長(cháng)率有望突破50%。
二、市場(chǎng)趨勢
未來(lái)3年，中國流程服務(wù)產(chǎn)業(yè)規模將從2009年的57.55億元增長(cháng)到2012年的195.12億元，年均復合增長(cháng)率為50.5%。高速的增長(cháng)一方面來(lái)源于尚未充分發(fā)掘的需求，另一方面管理層對于發(fā)展流程服務(wù)的高度重視也給產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。
2008年《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)若干政策措施的實(shí)施意見(jiàn)》、《財政部 商務(wù)部關(guān)于支持承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展相關(guān)財稅政策的意見(jiàn)》、商務(wù)部《關(guān)于做好2008年服務(wù)貿易工作的指導意見(jiàn)》都具體的落實(shí)了對發(fā)展信息服務(wù)及服務(wù)外包工作的扶植政策。2009年2月，國務(wù)院辦公廳出臺了關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問(wèn)題的復函，同意將北京、天津、上海、重慶、大連等20個(gè)城市確定為中國服務(wù)外包示范城市，同時(shí)，政府將從財政資金、稅收、工時(shí)制度、人才培訓、電信服務(wù)、融資等方面加大對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的政策支持力度。國務(wù)院辦公廳《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問(wèn)題的復函》中提出對符合條件的技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)按15%的稅率征收企業(yè)所得稅，對離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)收入免征營(yíng)業(yè)稅。在財政部
商務(wù)部《關(guān)于做好2009年度支持承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展資金管理工作的通知》中，明確中央財政給予企業(yè)培訓資金的支持。同時(shí)，地方各級政府每年也都將安排專(zhuān)項資金扶持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這些專(zhuān)項資金將主要用于企業(yè)訂單補貼、稅收返還、研發(fā)補貼、培訓補貼等等。可以預見(jiàn)，隨著(zhù)國家對于BPO產(chǎn)業(yè)的政策傾斜，國內整個(gè)產(chǎn)業(yè)將步入成長(cháng)期，中國的BPO產(chǎn)業(yè)將向著(zhù)滿(mǎn)足國內整個(gè)經(jīng)濟需求的方向發(fā)展。
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