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江西短信評警催生督察110

2010/01/26

  江西省南昌市公安局青山湖分局自去年在全國首創(chuàng )“短信評警”服務(wù)平臺以來(lái),又適時(shí)推出了“督察110”,第一時(shí)間監督民警執法。據了解,今年以來(lái),該分局共接收群眾不滿(mǎn)意短信53條,回訪(fǎng)率100%,其中主導矛盾解決15件,糾正民警執法服務(wù)問(wèn)題10件,轉遞違法犯罪線(xiàn)索11條,下發(fā)專(zhuān)項整改建議5次。

  2009年3月,青山湖分局在探索公安民警大走訪(fǎng)長(cháng)效機制建設過(guò)程中,首次推出了“短信評警”,即把群眾與公安機關(guān)經(jīng)常打交道的接處警、證照申辦、戶(hù)口身份證辦理、現場(chǎng)勘查、糾紛調解等17項業(yè)務(wù),全部納入短信測評范圍。通過(guò)短信測評服務(wù)平臺,群眾可通過(guò)發(fā)送短信“1”、“2”、“3”,對公安機關(guān)的工作分別作出“滿(mǎn)意”、“基本滿(mǎn)意”或“不滿(mǎn)意”的評判。

  為督促“短信評警”的順利實(shí)施,青山湖分局又適時(shí)推出了“督察110”工作模式,抽調骨干力量充實(shí)督察隊伍,改善辦公條件和設備,調配警車(chē)并噴涂“督察110”字樣,實(shí)現24小時(shí)值班,網(wǎng)上監控群眾不滿(mǎn)意短信回復,值守群眾投訴電話(huà)。有關(guān)負責人介紹說(shuō),一旦接收到不滿(mǎn)意短信或接聽(tīng)到投訴電話(huà),督察部門(mén)將立即進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)、見(jiàn)面回訪(fǎng),第一時(shí)間監督民警的執法行為,查糾民警偏差,并在第一環(huán)節理順群眾情緒及化解矛盾糾紛。

法制日報



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