基于先進(jìn)穩定的呼叫中心平臺 大連港設立客服中心
2010/01/12
記者昨天獲悉，大連港集團組建的“大連港集團客戶(hù)咨詢(xún)及投訴服務(wù)中心”昨日開(kāi)始運行。
“港老大”開(kāi)設“客服中心”聽(tīng)起來(lái)新鮮。記者了解到，隨著(zhù)港口經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)化和競爭化，大連港集團將客戶(hù)關(guān)系維護作為港口持續發(fā)展的戰略，助推大連港集團在金融危機嚴峻形勢下打贏(yíng)了一場(chǎng)“拼市場(chǎng)、搶份額”的攻堅戰。
大連港集團成立“客服中心”，不僅可以加強大連港的客戶(hù)關(guān)系維護，而且通過(guò)現代化信息手段為客戶(hù)提供資訊增值服務(wù)，還可以24小時(shí)全天候受理客戶(hù)生產(chǎn)業(yè)務(wù)咨詢(xún)及投訴的解答與處理。
大連港集團客服中心基于國際先進(jìn)穩定的呼叫中心系統平臺，進(jìn)行資源整合，擁有在解決方案經(jīng)驗、客戶(hù)伙伴關(guān)系、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平、人力資源和基礎設施環(huán)境等方面的優(yōu)勢資源，采用語(yǔ)音和現場(chǎng)技術(shù)支持等多種服務(wù)形式，為客戶(hù)解決在大連港生產(chǎn)業(yè)務(wù)中遇到的業(yè)務(wù)和技術(shù)問(wèn)題，并受理大連港集團相關(guān)業(yè)務(wù)的投訴與處理。客戶(hù)可在客服中心進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢(xún)，在任何時(shí)間查詢(xún)所需要的大連口岸相關(guān)船貨箱的動(dòng)態(tài)及客運信息，可以通過(guò)電話(huà)、傳真、電子郵箱、走訪(fǎng)等形式對不滿(mǎn)意的港口核心業(yè)務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行投訴或提出建議，客服中心將在第一時(shí)間受理并跟蹤查處結果，反饋給客戶(hù)。當客戶(hù)的物流需求出現緊急情況時(shí)聯(lián)系客服中心，也將得到業(yè)務(wù)單位的及時(shí)協(xié)助和處理，保證客戶(hù)在大連口岸擁有順暢的物流過(guò)程。
大連晚報
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