南京市將開(kāi)通政府呼叫熱線(xiàn)12345
2010/02/21
南京將建立全方位民意溝通平臺，同時(shí)將暗訪(fǎng)作為監督形式之一
2月20日是春節后上班首日，南京市委市政府沿襲多年來(lái)的傳統習慣，召開(kāi)了全市機關(guān)作風(fēng)建設大會(huì )，南京市委副書(shū)記、紀委書(shū)記陳紹澤在會(huì )上說(shuō)，今年南京市將開(kāi)通政府呼叫熱線(xiàn)12345，這樣一來(lái)，市民以后要找政府部門(mén)辦事，不要再記多個(gè)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)了。
行政服務(wù)中心明年啟用
據介紹，今年南京市機關(guān)作風(fēng)建設，要重點(diǎn)打造“四大平臺”，一是全力打造便捷高效的行政審批平臺，加快市行政服務(wù)中心建設，完善權力陽(yáng)光運行網(wǎng)上操作系統，盡早實(shí)現實(shí)體的辦事大廳和網(wǎng)上大廳的無(wú)縫對接。二是全力打造全方位的民意溝通平臺，加快形成便民利民的長(cháng)效機制。 三是打造權威高效的督辦問(wèn)責平臺，加快形成嚴格的責任追究機制。四是打造務(wù)實(shí)高效的考核評價(jià)平臺，加快形成客觀(guān)公正的作風(fēng)建設績(jì)效評價(jià)機制。
陳紹澤同時(shí)表示，南京市在按計劃、高質(zhì)量推進(jìn)市行政服務(wù)中心工程建設的同時(shí)，圍繞打造行政審批服務(wù)、公共資源交易、社會(huì )綜合服務(wù)和行政效能監察工作框架，位于河西新城大廈二期工程的行政服務(wù)中心明年5月1日前建成使用。
反映情況只撥12345
“各政府部門(mén)都推出了不少服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)和網(wǎng)站，反而給市民帶來(lái)很多不便”，陳紹澤在會(huì )上說(shuō)，在打造政府和群眾的民意溝通平臺上，今年將有四項舉措，包括整合“一個(gè)號碼”（12345政府呼叫熱線(xiàn)）、建設“一個(gè)網(wǎng)絡(luò )”（民生網(wǎng)）、構建“一個(gè)監督”（媒體聯(lián)動(dòng)監督）和形成“一個(gè)格局”（大信訪(fǎng)格局）。
一個(gè)號碼，就是“12345”政府服務(wù)呼叫熱線(xiàn)，該熱線(xiàn)整合了全市政府部門(mén)和公共服務(wù)行業(yè)咨詢(xún)、投訴熱線(xiàn)電話(huà)，按照“統一受理、分級辦理、限時(shí)辦結、過(guò)錯問(wèn)責”的辦理原則，明確協(xié)調機制、督查機制和規范標準，為投資者、企業(yè)和市民個(gè)人提供標準化、全天候的政務(wù)信息咨詢(xún)、建議和投訴服務(wù)。
一個(gè)網(wǎng)絡(luò )，就是在一些具體區縣、街道探索的基礎上，南京市將設立民生網(wǎng)站，為市民群眾提供全方位的民生服務(wù)。媒體聯(lián)動(dòng)監督，就是整合報紙、電視、電臺等媒體資源，讓民意能夠通過(guò)媒體迅速地反饋給政府，從而推動(dòng)相關(guān)問(wèn)題的解決。同時(shí)，“大信訪(fǎng)格局”就是變“群眾上訪(fǎng)”為“干部下訪(fǎng)”。
另外，今年還將把暗訪(fǎng)作為監督的重要形式之一，增加暗訪(fǎng)的頻率、深度和廣度。還要建立問(wèn)題通報制度，對明查暗訪(fǎng)中發(fā)現的問(wèn)題和舉報、投訴、曝光的案件，凡情況屬實(shí)的，要在機關(guān)和一定范圍內書(shū)面通報相關(guān)責任人、處室、部門(mén)及分管領(lǐng)導名單，并給予相應處理。
揚子晚報
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