日本久久99_南通市呼叫座席將提供2萬(wàn)崗位_呼叫中心

首頁(yè)>>>行業(yè)應用>>>政府　　　　　[相關(guān)廠(chǎng)商信息]

南通市呼叫座席將提供2萬(wàn)崗位

2010/02/01

　　攜程、百度、谷歌、騰訊……近來(lái)，多家知名網(wǎng)站紛紛到南通來(lái)筑巢，將旗下呼叫中心落戶(hù)南通；目前，全市各類(lèi)呼叫中心座席累計達到7000個(gè)，預計到今年年底，座席數將有望突破2萬(wàn)個(gè)，它已成為南通服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的一朵奇葩——

　　2008年9月，國內領(lǐng)先的在線(xiàn)旅行服務(wù)公司攜程旅行網(wǎng)宣布，將在南通建立亞洲旅游行業(yè)內最大的呼叫中心。緊隨其后，百度、谷歌、騰訊等多家知名網(wǎng)絡(luò )服務(wù)商也相繼宣布，將旗下呼叫中心落戶(hù)南通。

　　如今，這些呼叫中心在南通運作如何？他們是怎樣開(kāi)展服務(wù)的？近日，記者采訪(fǎng)了知名網(wǎng)站在通呼叫中心及相關(guān)管理部門(mén)，親身感受呼叫中心的日常工作，了解他們的發(fā)展情況。

攜程：信息技術(shù)大樓封頂

　　創(chuàng )立于1999年的攜程旅行網(wǎng)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統旅游無(wú)縫結合的典范。目前會(huì )員已超過(guò)3400萬(wàn)。網(wǎng)站主要提供酒店、機票預訂、商旅管理等全方位的旅行服務(wù)。

　　2008年，為適應業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，攜程決定在南通建立呼叫中心。不久，位于南通開(kāi)發(fā)區的攜程信息技術(shù)大樓正式開(kāi)工建設。 1月26日，記者就工程進(jìn)展情況采訪(fǎng)了攜程旅行網(wǎng)高級副總裁孫茂華女士。

　　孫總介紹說(shuō)，首期耗資2億、占地約4.7萬(wàn)平方米的攜程南通呼叫服務(wù)中心建設進(jìn)展順利。位于市開(kāi)發(fā)區能達商務(wù)區內12層的大樓，已實(shí)現結構性封頂，預計今年第二季度將建成并投入使用，屆時(shí)席位將逾1萬(wàn)個(gè)，超越攜程現有位于上海長(cháng)寧區的呼叫中心，成為亞洲旅游業(yè)內最大的呼叫中心。

　　在新大樓建成之前，攜程南通呼叫中心已于2008年12月29日在開(kāi)發(fā)區電子工業(yè)園區的臨時(shí)辦公點(diǎn)投入運營(yíng)，擁有1000余個(gè)席位，與上海長(cháng)寧呼叫中心聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)，主要為客戶(hù)提供酒店及國內機票預定服務(wù)。“政府重視，人才氛圍好。”采訪(fǎng)時(shí)，孫總不止一次地提及南通吸引攜程前來(lái)的獨特優(yōu)勢。目前，攜程南通呼叫中心約有1600名員工，他們來(lái)自全國各地，孫總也希望更多的南通本地人才能夠在攜程的平臺上，發(fā)揮自己的才干。

　　百度：已與近2800家企業(yè)合作

　　“您好，百度南通呼叫中心，很高興能夠幫助您。 ”走進(jìn)位于崇川科技園聚智谷5樓的百度南通呼叫中心，你經(jīng)常可以聽(tīng)到話(huà)務(wù)員們這樣的標準問(wèn)候語(yǔ)。

　　2008年9月，全球最大的中文搜索引擎百度與南通首屏計算機科技有限公司合作，建立百度南通呼叫中心，旨在推廣百度“電子商務(wù)”等業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)。

　　百度南通呼叫中心客服經(jīng)理高源向本報記者介紹，呼叫中心主要面向南通地方企業(yè)，邀請他們參加百度搜索推廣服務(wù)，在百度關(guān)鍵詞搜索中獲得較好的搜索排名，從而給企業(yè)帶來(lái)潛在客戶(hù)，提升企業(yè)銷(xiāo)售額和品牌知名度。

　　高源告訴記者，與人們想象中的傳統呼叫中心不同，百度等搜索引擎的呼叫中心主要以電話(huà)呼出為主。目前，百度南通呼叫中心共有話(huà)務(wù)人員110余人，其中70名左右每天主要負責開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找客戶(hù)參與百度的搜索推廣業(yè)務(wù)，平均每人每天話(huà)務(wù)量達到160次左右。其余人員定期回訪(fǎng)已有客戶(hù)，為他們做好效果評估等售后服務(wù)。一年多來(lái)，百度南通呼叫中心已幫助近2800多家南通企業(yè)提升業(yè)績(jì)，擴大知名度。

　　騰訊：一期30余個(gè)席位已經(jīng)到位

　　與攜程、百度相比，騰訊南通呼叫中心落戶(hù)時(shí)間相對較短。

　　1月27日，記者在呼叫中心看到，一期30多個(gè)席位已經(jīng)到位。據了解，騰訊南通呼叫中心主要推廣騰訊企業(yè)QQ服務(wù)，幫助企業(yè)與其客戶(hù)實(shí)現高效率的溝通與關(guān)系管理。中心話(huà)務(wù)員主要通過(guò)撥打電話(huà)，尋找潛在客戶(hù)，推銷(xiāo)騰訊企業(yè)QQ業(yè)務(wù)。“我們這里很多都是南通本地的應屆畢業(yè)生。 ”呼叫中心一位工作人員告訴記者，騰訊呼叫中心吸引了不少畢業(yè)生施展抱負、實(shí)現理想。

　　谷歌：春節前后200個(gè)席位將運營(yíng)

　　崇川科技園招商主管葛愛(ài)輝告訴記者，繼百度、騰訊落戶(hù)科技園后，全球規模最大的搜索引擎谷歌也已落戶(hù)園區。位于清之華園6層的谷歌江北呼叫中心目前正在進(jìn)行裝潢工作，預計春節前后，呼叫中心一期200個(gè)席位將正式投入運營(yíng)。記者聯(lián)系上谷歌江北呼叫中心負責人，該負責人表示該中心沒(méi)有受到前期沸沸揚揚的“谷歌門(mén)”事件影響，目前工作有序推進(jìn)。

　　市外經(jīng)貿局：打造服務(wù)外包的南通品牌

　　“目前，全市各類(lèi)呼叫中心座席累計已達到7000個(gè)，預計到今年年底，座席數將有望突破2萬(wàn)個(gè)。”談及我市呼叫中心的發(fā)展現狀，市外經(jīng)貿局外包辦副主任尹凱透露，呼叫業(yè)務(wù)已成為全市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主要內容之一。

　　尹凱介紹說(shuō)，在土地、環(huán)境、人口、可持續發(fā)展的壓力下，呼叫中心資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)能力強的優(yōu)勢已經(jīng)凸顯。呼叫中心紛紛落戶(hù)，有利于轉變經(jīng)濟增長(cháng)方式，加速傳統產(chǎn)業(yè)向服務(wù)業(yè)的轉型升級。同時(shí)，呼叫中心的品牌效應，為南通聚集了大量人氣，提升了城市知名度，為吸納更多的服務(wù)外包企業(yè)來(lái)通創(chuàng )造了良好的環(huán)境。 2009年，世界服務(wù)外包百強企業(yè)美國安客誠全球數據運營(yíng)中心落戶(hù)南通正是最好的體現。“不斷完善和優(yōu)化呼叫中心服務(wù)環(huán)境，積極吸引世界500強和國內100強企業(yè)在南通設立各種類(lèi)型的呼叫中心，發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)企業(yè)，形成呼叫中心的產(chǎn)業(yè)集群。 ”2009年10月發(fā)布的《南通市服務(wù)外包發(fā)展戰略與產(chǎn)業(yè)規劃》，明確提出了我市呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展思路。如今，市外經(jīng)貿局正積極與北京呼叫中心發(fā)展的業(yè)內人士探討，緊鑼密鼓地推進(jìn)各項工作，打造南通呼叫中心特有的服務(wù)外包品牌。

　　呼叫中心——服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的一朵奇葩，正在通城放射出耀眼的光芒。

江海晚報

廣陵新城北上京城圈“企” 2010-01-28

上海服務(wù)外包業(yè)進(jìn)入快車(chē)道開(kāi)辟綠色通道 2010-01-27

2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )將在北京召開(kāi) 2010-01-27

中國呼叫中心行業(yè)首屆攝影大賽將在京啟動(dòng) 2010-01-27

分類(lèi)信息: 外包_與_呼叫中心園區外包_與_呼叫中心外包_與_市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 外包_與_政府
熱點(diǎn)專(zhuān)題: 外包專(zhuān)欄呼叫中心園區

亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩阿坝县| 陵川县| 枝江市| 广饶县| 宿州市| 元江| 天等县| 岫岩| 永丰县| 扎赉特旗| 会宁县| 新沂市| 南雄市| 芒康县| 玛多县| 通城县| 德钦县| 健康| 民权县| 凤凰县| 青河县| 灵石县| 尼勒克县| 板桥市| 洱源县| 西昌市| 林周县| 买车| 象山县| 施甸县| 城固县| 宁蒗| 大安市| 濮阳市| 澄江县| 元氏县| 卢湾区| 乌兰察布市| 惠东县| 宜州市| 吉安县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444