上海世博會(huì )專(zhuān)屬出租汽車(chē)統一調度呼叫中心建成
2010/02/25
今天上午，世博交通組對外宣布，“2010年上海世博會(huì )專(zhuān)屬出租汽車(chē)統一調度平臺”全面建成，世博期間，該平臺將滿(mǎn)足管控區居民、企業(yè)的用車(chē)需求；滿(mǎn)足世博園區參展人員以及世博主要簽約賓館的乘客往返園區的用車(chē)需求；滿(mǎn)足世博園區散場(chǎng)游客用車(chē)需求，并具有受理乘客投訴和失物報失尋找功能。
去年9月，市交港口局對“2010年上海世博會(huì )專(zhuān)屬出租車(chē)隊運營(yíng)及統一調度平臺”進(jìn)行公開(kāi)招標，大眾交通集團中標“A標的”，獲得了740輛世博專(zhuān)屬出租汽車(chē)運營(yíng)權和2010年上海世博會(huì )專(zhuān)屬出租汽車(chē)統一調度平臺的建設和運營(yíng)權。歷經(jīng)5個(gè)月緊張籌備，統一調度平臺終于全面建成。據悉，途安世博專(zhuān)用出租車(chē)正在生產(chǎn)過(guò)程中，預計4月15日前可投入使用。
據了解，“2010年上海世博會(huì )專(zhuān)屬出租汽車(chē)統一調度平臺”隸屬于大眾出租車(chē)電調中心，是為本市4000輛世博會(huì )專(zhuān)屬出租汽車(chē)而設立的調度平臺，中心擁有300平方米的調度大廳，設計座席150個(gè)，目前使用座席100個(gè)，可同時(shí)對兩萬(wàn)輛營(yíng)運車(chē)進(jìn)行調度、監控，日均調放能力可達5萬(wàn)次。
世博期間，乘客只需撥打叫車(chē)電話(huà)96822，就能進(jìn)入語(yǔ)音提示系統，通過(guò)按鍵進(jìn)入人工座席訂車(chē)時(shí)，系統將進(jìn)行自動(dòng)識別，如乘客的電話(huà)號碼或上車(chē)地址屬于世博會(huì )管控區內要車(chē)，系統即將該筆訂單自動(dòng)預設為世博業(yè)務(wù)，系統將調派最近的世博車(chē)輛為其服務(wù)，基本保證管控區居民出行預約和現要業(yè)務(wù)一差不回。
如果曾經(jīng)通過(guò)96822訂過(guò)車(chē)輛的乘客再次撥打叫車(chē)電話(huà)，呼叫系統語(yǔ)音提示并 乘客根據語(yǔ)音提示按鍵后即可進(jìn)入電話(huà)自動(dòng)訂車(chē)。語(yǔ)音提示分為3級，第一級提示是自動(dòng)訂車(chē)還是人工訂車(chē)、第二級提示是現派業(yè)務(wù)、第三級提示乘客確認本人的上車(chē)地址，系統將根據電話(huà)號碼或上車(chē)地址來(lái)確認是否在世博會(huì )管控區內，是否為世博業(yè)務(wù)，經(jīng)全部確認后進(jìn)入后臺調度系統進(jìn)行調派。
同時(shí)，世博電調平臺還將妥善處理有關(guān)世博出租汽車(chē)的投訴和咨詢(xún)，世博調度平臺將開(kāi)通服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，24小時(shí)處理服務(wù)咨詢(xún)、投訴、失物等，專(zhuān)線(xiàn)每天配有不少于2名接線(xiàn)員接聽(tīng)投訴電話(huà)。
解放牛網(wǎng)
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