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江蘇省江陰民生服務(wù)熱線(xiàn)“百號歸一”

2010/02/05

　　江陰公共服務(wù)呼叫中心“12345”民生熱線(xiàn)電話(huà)開(kāi)通11個(gè)月總量突破6萬(wàn)個(gè)，成為政府和民眾直接溝通的重要載體。

　　此前，江陰有103個(gè)政府部門(mén)的承諾服務(wù)熱線(xiàn)，還有“12315”、“12148”等36個(gè)政府部門(mén)的投訴舉報咨詢(xún)熱線(xiàn)。去年2月1日，這些熱線(xiàn)連同市長(cháng)熱線(xiàn)、信訪(fǎng)熱線(xiàn)一并歸入統一的政府熱線(xiàn)服務(wù)平臺“12345”，市民可以通過(guò)電話(huà)、短信和網(wǎng)絡(luò )使用該熱線(xiàn)。該熱線(xiàn)的運作路徑是：群眾投訴，呼叫中心簽轉相關(guān)部門(mén)，部門(mén)必須在3天內答復，并在10天落實(shí)，呼叫中心再轉告投訴人。據了解，呼叫中心建設運行堅持政府主導、市場(chǎng)運作，專(zhuān)業(yè)電信投資商為投資主體，并在全市范圍招募了50家便民服務(wù)商，整合了50支志愿者服務(wù)隊伍，接受投訴、咨詢(xún)及便民等項服務(wù)，范圍覆蓋江陰所有的鎮村和社區。到目前為止，呼叫中心共受理群眾和企業(yè)的訴求近3萬(wàn)件，大到對城市發(fā)展和規劃的看法，小到鄰里糾紛、房屋漏水，都能得到快速處理，所有訴求平均滿(mǎn)意率達95%。城管、公安、建設、房管、勞保、交通、教育、衛生等群眾訴求重點(diǎn)部門(mén)，滿(mǎn)意率也都超過(guò)90%。一些老百姓說(shuō)，投訴有人管了，自然不需要去上訪(fǎng)。

新華日報


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分類(lèi)信息:  呼叫中心_與_政府

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