福建鐵通增設10050客戶(hù)服務(wù)呼叫中心專(zhuān)家座席
2010/03/08
為了讓用戶(hù)得到更專(zhuān)業(yè)更便捷的服務(wù)，福建鐵通抽調10名故障處理經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員繼續充實(shí)到10050客服中心，負責在線(xiàn)處理寬帶的疑難故障，專(zhuān)家座席人員接到故障后30分鐘內完成用戶(hù)線(xiàn)路質(zhì)量檢測、故障判斷及在線(xiàn)處理，對需要上門(mén)處理的同時(shí)與用戶(hù)預約。2月1日-24日，專(zhuān)家座席共受理用戶(hù)故障976件，在線(xiàn)處理524件，在線(xiàn)處理率達到53%，半數用戶(hù)可以不必等待維護人員上門(mén)就在短時(shí)間內解決問(wèn)題恢復使用。人民網(wǎng)
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