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無錫市地稅局開通12366遠程人工座席

2010/03/18

  從3月15日起,無錫市地稅局在全省率先開通12366遠程人工座席,分別設置在江陰、宜興市地稅局,開通首日,共接受咨詢19起,積極作用明顯。

  無錫市地稅局開通12366遠程人工座席,將江陰、宜興的咨詢接口設置在人工服務中,與市區(qū)咨詢接口并列,既有效擴大了咨詢的覆蓋面,又切實滿足了個性化咨詢需求,也對全系統(tǒng)12366熱線的接通率起到了提升作用。另外,遠程人工座席的運行情況全部納入12366熱線的全程控制,實現(xiàn)自動錄音、統(tǒng)計、分析,既可以有效監(jiān)督遠程座席的咨詢服務,提高咨詢服務的質量和水平,又可以進行全面統(tǒng)計分析,確保信息反饋的真實性。

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分類信息:  呼叫中心_與_稅務
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