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無(wú)錫市地稅局開(kāi)通12366遠程人工座席

2010/03/18

　　從3月15日起，無(wú)錫市地稅局在全省率先開(kāi)通12366遠程人工座席，分別設置在江陰、宜興市地稅局，開(kāi)通首日，共接受咨詢(xún)19起，積極作用明顯。

　　無(wú)錫市地稅局開(kāi)通12366遠程人工座席，將江陰、宜興的咨詢(xún)接口設置在人工服務(wù)中，與市區咨詢(xún)接口并列，既有效擴大了咨詢(xún)的覆蓋面，又切實(shí)滿(mǎn)足了個(gè)性化咨詢(xún)需求，也對全系統12366熱線(xiàn)的接通率起到了提升作用。另外，遠程人工座席的運行情況全部納入12366熱線(xiàn)的全程控制，實(shí)現自動(dòng)錄音、統計、分析，既可以有效監督遠程座席的咨詢(xún)服務(wù)，提高咨詢(xún)服務(wù)的質(zhì)量和水平，又可以進(jìn)行全面統計分析，確保信息反饋的真實(shí)性。

現代快報


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