中電信推出在線(xiàn)即時(shí)業(yè)務(wù)辦理
2010/03/19
3月19日消息，中國電信近期表示，已通過(guò)某互聯(lián)網(wǎng)公司提供的網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統，面向全國用戶(hù)推出在線(xiàn)即時(shí)業(yè)務(wù)辦理。
據悉，中國電信的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方式已升級。中國電信已和騰訊簽署了戰略合作協(xié)議，根據這一協(xié)議，騰訊向中國電信提供基于企業(yè)ＱＱ平臺定制化開(kāi)發(fā)的網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統，并在全國30多個(gè)省市的客服中心“落地開(kāi)花”。這意味著(zhù)，電信業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障申告、業(yè)務(wù)受理引導，又多了一個(gè)渠道和途徑。使用方法很簡(jiǎn)單：登錄ＱＱ，點(diǎn)擊“查找”，輸入賬號800010000，即可添加中國電信為好友，就可以有電信工作人員實(shí)時(shí)在線(xiàn)接受用戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)申辦和故障申告，用戶(hù)還可以查詢(xún)積分、繳費充值等等。通過(guò)ＱＱ享受中國電信及時(shí)、細致的咨詢(xún)、服務(wù)和業(yè)務(wù)申辦導引，用戶(hù)不僅可以足不出戶(hù)，而且可以不發(fā)一言。
人們工作生活中的聯(lián)系，越來(lái)越多是通過(guò)即時(shí)通信工具。兩個(gè)人，既使是同在一個(gè)辦公室，甚至坐在對面，他們也常用即時(shí)通信工具交流。無(wú)論是生活、學(xué)習還是工作，人們越來(lái)越離不開(kāi)它。與此同時(shí)，即時(shí)通信工具快捷、順暢的溝通能力和從商務(wù)細節出發(fā)的信息管理、統籌功能，也正在成為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的有效途徑。
中國電信牽手騰訊，符合人們的使用偏好，旨在為廣大中國電信用戶(hù)提供的更貼心、更便捷的服務(wù)體驗。據悉，自2009年12月1日中國電信“QQ客服”上線(xiàn)試運營(yíng)以來(lái)，電信 QQ客服已提供寬帶、增值業(yè)務(wù)、雙節促銷(xiāo)等方面的咨詢(xún)及銷(xiāo)售引導服務(wù)超過(guò)50萬(wàn)余次。
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