聯(lián)通用戶(hù)被訂閱增值業(yè)務(wù) 客服稱(chēng)有待調查
2010/03/25
近日，讀者蔡先生致電晨報熱線(xiàn)稱(chēng)，平日只用手機撥打市話(huà)的他，無(wú)意間發(fā)現自己的聯(lián)通手機上竟被捆綁了四五個(gè)增值項目，5個(gè)月內因此被扣掉230多元的話(huà)費。盡管經(jīng)過(guò)交涉，上海聯(lián)通將多收取的增值項目服務(wù)費退還給了蔡先生，但對于今后會(huì )不會(huì )再有類(lèi)似事情發(fā)生，蔡先生心里沒(méi)底：“我希望聯(lián)通能夠提高服務(wù)質(zhì)量，將這種亂收費的情況加以改善。 ”
用戶(hù)每月手機費用激增
蔡先生有兩部手機，其中一部屬于中國聯(lián)通的如意通號碼，主要用來(lái)接打市內電話(huà)。由于他申請了暢聽(tīng)套餐，接聽(tīng)電話(huà)免費，主叫費用為每分鐘0.12元。“我的手機主要就是打電話(huà)用，短消息發(fā)得很少，上網(wǎng)之類(lèi)的功能更是從來(lái)不用，打長(cháng)途則是用另一部手機。”但令蔡先生感到奇怪的是，最近幾個(gè)月來(lái)，他這部聯(lián)通手機的話(huà)費從以前的每月不過(guò)二三十元，一下子上升到了六七十元，5個(gè)月內被多扣了230多元話(huà)費。
“我以前充值，每次都是充一兩百塊錢(qián)，所以一直沒(méi)覺(jué)得有問(wèn)題。最近幾次每次充50元，問(wèn)題一下子就暴露了。”蔡先生說(shuō)，他最近一次充了50元，誰(shuí)知兩天后系統就發(fā)來(lái)消息，提示他手機欠費停機了。“我只打過(guò)七八個(gè)市內電話(huà)，費用不過(guò)2元左右，怎么剛充進(jìn)去50元又欠費了呢？”蔡先生撥打了聯(lián)通的客服熱線(xiàn)，查詢(xún)結果令他大吃一驚。
“客服說(shuō)，我訂閱了4個(gè)網(wǎng)站的服務(wù)，這簡(jiǎn)直是莫名其妙。”蔡先生說(shuō)，他從不使用手機上網(wǎng)，也沒(méi)有使用短消息等訂閱相應的服務(wù)，這4個(gè)網(wǎng)站訂閱的服務(wù)項目他更是聞所未聞。
經(jīng)過(guò)交涉，客服同意為其返還費用，但蔡先生仍覺(jué)得不放心：“如果我沒(méi)打電話(huà)去查，根本就不知道自己被扣了這么多費用。希望其他聯(lián)通用戶(hù)也要提高警惕。”
每月收到增值服務(wù)百余條
昨天下午，按照蔡先生提供的手機密碼，記者從聯(lián)通的網(wǎng)上服務(wù)廳調出了部分賬單記錄。由于是如意通用戶(hù)，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳只能提供近期的賬單信息，不過(guò)記者卻在去年11月和今年1月的兩張詳單上發(fā)現了部分端倪。
在去年11月的詳單上，共有108條增值服務(wù)，總費用為61.9元。這些收費項目中，出現最多的是“聯(lián)通新國信通信有限公司上海分公司”、“北京天舟通信有限公司上海分公司”、“上海眾炎通訊科技有限公司”、“圣諾網(wǎng)絡(luò )技術(shù)(上海)有限公司”、“上海岳盛信息技術(shù)有限公司”、“上海然諾信息科技有限公司”，計費方式均為按次收費，費用在5至10元不等，此外還有收費5元的炫鈴平臺業(yè)務(wù)。
最令蔡先生意外的是，在去年11月23日12時(shí)23分至13時(shí)04分的近40分鐘內，賬單上竟出現了17條彩信信息，除4條顯示費用為“0”外，其余每條均被收取了0.3元的費用。“我連短消息都很少發(fā)，更不要說(shuō)彩信了！”蔡先生對此感到很冤枉。同樣，在今年1月份的詳單中，上述收費項目依舊赫然在目，總計費用63元。
記者致電聯(lián)通的客服熱線(xiàn)，工作人員承認，這些收費項目都是聯(lián)通的SP增值業(yè)務(wù)：“蔡先生訂閱的是‘一機多號’、‘股票秘書(shū)’、‘聯(lián)通百郵’，還有一個(gè)郵箱服務(wù)以及‘如意殺毒’服務(wù)。”按照客服的解釋?zhuān)耙粰C多號”每個(gè)月費用為10元，綁定號碼后通話(huà)費用為0.15元/分鐘，撥打長(cháng)途比較劃算；“股票秘書(shū)”可以提供相應股票服務(wù)；“聯(lián)通百郵”為手機郵箱服務(wù)；“如意殺毒”則是一個(gè)網(wǎng)絡(luò )殺毒的應用服務(wù)。
對于這些服務(wù)項目，蔡先生表示自己聞所未聞：“我平時(shí)不炒股，訂‘股票秘書(shū)’根本沒(méi)用；手機郵箱、殺毒我更不知道怎么用；至于‘一機多號’，即使我不申請，現在的套餐使用下來(lái)也不貴，因此完全沒(méi)有必要。”這些服務(wù)是誰(shuí)幫我訂閱的？蔡先生疑慮重重。
和蔡先生一樣，市民蘇小姐也有著(zhù)類(lèi)似遭遇。她告訴記者，因為經(jīng)常使用聯(lián)通手機上網(wǎng)，特意申請了一個(gè)5元錢(qián)的上網(wǎng)套餐。但令她意外的是，月底收到賬單時(shí)，卻發(fā)現上網(wǎng)費用高達260多元，之后幾個(gè)月也分別達到了80多元和60多元。“我向聯(lián)通客服反映，可他們卻告訴我沒(méi)辦法查到流量的詳單，現在我都不敢用手機上網(wǎng)了。”蘇小姐抱怨。
客服稱(chēng)需待后臺調查
記者再次撥打了聯(lián)通的客服熱線(xiàn)，工作人員表示，3月初，蔡先生曾就話(huà)費問(wèn)題打電話(huà)咨詢(xún)，當時(shí)聯(lián)通按照“先行賠付”的原則，已經(jīng)將蔡先生投訴的多收款部分予以了返還。
至于究竟是什么原因導致蔡先生手機連續數月被多扣費用以及蘇小姐的上網(wǎng)費用不合常理等疑問(wèn)，客服人員均表示需要由后臺做相應調查，暫時(shí)無(wú)法得出結論。
新聞晨報
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