中國電信和騰訊簽協(xié)議 用QQ也可以辦理電信業(yè)務(wù)
2010/03/29
如果有一道多項選擇題：“在哪里可以辦理電信業(yè)務(wù)：A電信營(yíng)業(yè)廳；B客服熱線(xiàn)10000號；C網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或掌上營(yíng)業(yè)廳；D電信QQ好友”，你會(huì )選幾項？選ABC，你也許毫不猶豫。但選不選D，你或許有些拿不定主意。近日，中國電信宣布和騰訊簽署了合作協(xié)議，通過(guò)QQ，電信用戶(hù)可以進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障申告、業(yè)務(wù)申請等服務(wù)，不僅省了去跑營(yíng)業(yè)廳的“車(chē)馬勞頓”，連打客服電話(huà)的“口舌之累”也省掉了。
3月22日，記者登錄QQ，根據提示，在“查找”中輸入電信的QQ賬號“800010000”，即可添加“中國電信”為好友。盡管在聯(lián)系地址中寫(xiě)著(zhù)“北京東城”，但事實(shí)上，全國幾乎所有省市的電信用戶(hù)都可以通過(guò)它辦理本地業(yè)務(wù)。在第一次發(fā)起對話(huà)時(shí)，“中國電信”的QQ會(huì )自動(dòng)辨識你所在的城市，確認后便立即接入該城市的專(zhuān)業(yè)客服。
也許是知曉的人還不多，記者測試了幾次發(fā)現，和撥打10000號不同，與QQ電信客服聊天幾乎不用等候，馬上就會(huì )有客服專(zhuān)員“自報家門(mén)”，并詢(xún)問(wèn)有何需要幫助之處。不過(guò)隨著(zhù)在線(xiàn)用戶(hù)增多，如果遇到客服“緊俏”的時(shí)候，也可以選擇“自助服務(wù)”進(jìn)入電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理。如果三分鐘內，用戶(hù)沒(méi)有提出任何問(wèn)題，或者對 QQ電信客服的“主動(dòng)邀請”沒(méi)什么反應，這次對話(huà)將自動(dòng)被結束。當然，如果對客服的服務(wù)態(tài)度和電信業(yè)務(wù)有不滿(mǎn)之處，也可以在對話(huà)結束后的評價(jià)中“直言道明”。
IT時(shí)報
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