呼叫中心系統性能測試、壓力測試服務(wù)
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• 滿(mǎn)負荷呼入壓力測試：在外線(xiàn)接入全滿(mǎn)的前提下，測試系統的穩定性、響應能力。要求模擬多個(gè)呼入進(jìn)入同一流程、多個(gè)流程、隨機流程等情況，并測試自動(dòng)掛機、中途掛機、主叫掛機、被叫掛機等操作后，系統是否正常。
  
• 呼出全滿(mǎn)：大話(huà)務(wù)量發(fā)起外撥服務(wù)，要求占用所有外線(xiàn)接入。
  
• IVR全滿(mǎn)：模擬IVR資源全部被占用時(shí)，系統是否正常，主機資源（CPU和內存）占用情況；是否能正常轉移到人工座席。
  
• 座席全滿(mǎn)：系統是否正常，排隊等待時(shí)間、系統響應時(shí)間是否超出最大時(shí)限。
  
• 測試周期，2小時(shí)～10天不等
  
• 呼叫總次數：指測試系統在測試時(shí)間內按照指定頻率成功發(fā)起的呼叫次數
  
• 呼叫應答成功次數：指測試系統在測試時(shí)間內接收到被測試系統應答信號的數量
  
• IVR接通總次數：指測試系統在測試時(shí)間內收到被測系統發(fā)出的接收按鍵信號
  
• 轉接人工座席總次數：指測試系統在測試時(shí)間內發(fā)起轉接座席的數量
  
• 人工座席成功應答總次數：指測試系統在測試時(shí)間內發(fā)起轉接座席命令后記錄到的成功數量
  
• CPU主機資源占用情況：CPU和內存占用的百分比
  
• 系統響應時(shí)間（平均接通時(shí)間）：指測試系統在測試時(shí)間內成功接通的呼叫自發(fā)起至收到應答的平均時(shí)間
  
• IVR平均應答時(shí)間：指測試系統在測試時(shí)間內成功接通IVR的呼叫自收到應答信號至收到IVR應答的平均時(shí)間
  
• 人工座席平均排隊時(shí)間：指測試系統在測試時(shí)間內成功轉接到座席的呼叫自發(fā)起轉接座席至成功收到座席工號的平均時(shí)間

測試的意義

• 客觀(guān)地評估呼叫中心的各項性能指標；為呼叫中心系統建設提供決策依據
  
• 通過(guò)在一定數量基礎上的對性能參數的測量，構建起呼叫中心運營(yíng)管理中的能見(jiàn)度；
  
• 與同類(lèi)企業(yè)或競爭對手進(jìn)行模擬壓力測試比較，使用戶(hù)了解自身的運營(yíng)狀況和所處的位置，更加全面和深刻地理解如何真正地進(jìn)行運營(yíng)；
  
• 模擬壓力測試可以高精度地分析出呼叫中心存在的性能缺陷；
  
• 分析測試結果，得出報告，指出需要改進(jìn)的部分；
  
• 幫助企業(yè)提高運營(yíng)管理水平，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
  
• 通過(guò)改進(jìn)和提高呼叫中心的運營(yíng)效率，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，增加收益。

測試平臺部分數據指標：

• CGS呼叫發(fā)生器單機最大支持960路電話(huà)呼叫，即最大支持32E1。
  
• 信令支持中國7號、中國1號或者ISDN Pri。
  
• 支持本地直連和公眾電話(huà)網(wǎng)PSTN接入
  
• 自動(dòng)生成連續或者隨機的呼叫隊列號碼
  
• 支持自動(dòng)階梯式增長(cháng)或遞減呼叫
  
• 支持制定呼出的主叫號碼
  
• 支持呼叫成功后按測試需要自動(dòng)發(fā)起DTMF按鍵或播放語(yǔ)音
  
• 支持檢測到被測系統按鍵、命令或摘掛機后做響應的流程處理
  
• 支持周期性、間隔性發(fā)起呼叫，間隔時(shí)間小于10ms
  
• 自動(dòng)定于呼叫發(fā)生器的自動(dòng)語(yǔ)音流程
  
• 按測試需要記錄各類(lèi)接續或者交互式呼叫日志
  
• 自動(dòng)統計總呼叫次數、拒絕次數、接收次數、成功次數和失敗次數等數據
  
• 其他需要CGS支持和提供的功能與數據

不再為夸夸其談付費，讓測試數據評判。

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