風(fēng)語(yǔ)者呼叫中心助力漢雅星空拓展海外業(yè)務(wù)

2010/04/28

　　漢雅星空文化科技有限公司是國內第一家從事海外IPTV業(yè)務(wù)的公司，是全球大的運營(yíng)中國電視節目的網(wǎng)絡(luò )電視公司。公司擁有雄厚的技術(shù)、資金、行業(yè)背景和強勢的內容運營(yíng)支撐;擁有豐富的中文節目?jì)热菀约昂Ｍ饷襟w資源，影視節目資源達1萬(wàn)小時(shí)以上。公司總部位于中國北京，并在中國長(cháng)沙、美國達拉斯和洛杉磯、加拿大多倫多及溫哥華、意大利米蘭、德國科隆、奧地利維也納、羅馬尼亞布加勒斯特、日本東京等地成立了分公司。

　　為了進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)渠道、提高服務(wù)受理業(yè)務(wù)效率、擴大業(yè)務(wù)服務(wù)內容、提升服務(wù)質(zhì)量，漢雅星空文化科技有限公司開(kāi)始籌劃呼叫中心的建設。在對呼叫中心的方案、功能、價(jià)格、服務(wù)等方面進(jìn)行了多方位比較后，最終選擇了風(fēng)語(yǔ)者國際集團有限公司的呼叫中心產(chǎn)品。風(fēng)語(yǔ)者咨詢(xún)顧問(wèn)與漢雅星空項目負責人經(jīng)過(guò)多次溝通與實(shí)地需求調研，明確了漢雅星空呼叫中心業(yè)務(wù)的核心需求，在此基礎上，設計了風(fēng)語(yǔ)者呼叫中心系統。

　　風(fēng)語(yǔ)者呼叫中心系統對漢雅星空文化科技有限公司的通訊資源進(jìn)行了整合與優(yōu)化，保證了線(xiàn)路的暢通，實(shí)現了辦公分機之間進(jìn)行互轉，把業(yè)務(wù)和辦公很好的結合在一起，為售前、售中、售后業(yè)務(wù)提供了保證。系統通過(guò)對業(yè)務(wù)的分類(lèi)管理，整合了售前，售中，售后等多個(gè)環(huán)節，提高了監管的力度，提升了工作效率及客戶(hù)滿(mǎn)意度。風(fēng)語(yǔ)者呼叫中心主叫號碼的智能采集以及實(shí)時(shí)錄音、用戶(hù)留言系統等應用，為客戶(hù)和漢雅星空自身業(yè)務(wù)開(kāi)展提供了便捷的通道和客觀(guān)真實(shí)的信息。同時(shí)，風(fēng)語(yǔ)者強大的報表功能使漢雅星空完成了從數據采集到數據利用的飛躍。

　　“風(fēng)語(yǔ)者提供的不僅是呼叫中心產(chǎn)品和技術(shù)，更是一種服務(wù)模式及管理思路。”漢雅星空高管如是說(shuō)。

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