SP違約群發(fā)詐騙虛假信息遭投訴 移動(dòng)加大監控
2010/04/09
近期部分SP利用其它渠道違約群發(fā)詐騙、虛假業(yè)務(wù)宣傳信息(如點(diǎn)對點(diǎn)、利用外省網(wǎng)關(guān)、自有端口等渠道)，誘導客戶(hù)訂購使用業(yè)務(wù)，被投訴至中國移動(dòng)10086客戶(hù)服務(wù)中心和10086999不良信息平臺。
據了解，部分SP違約群發(fā)獲取話(huà)費的詐騙、虛假信息來(lái)誘導客戶(hù)訂購使用業(yè)務(wù)，與SP當初業(yè)務(wù)申報內容完全不符，且客戶(hù)多次回復信息后根本無(wú)法獲取話(huà)費和相關(guān)業(yè)務(wù)內容，導致被用戶(hù)投訴。投訴舉報內容列舉如下：
違約宣傳短信1：尊敬的客戶(hù)：根據您當前消費記錄，您已獲得100元充值卡，發(fā)送數字1到106xxxxx領(lǐng)取，感謝您的支持,客服電話(huà)XXXXXXXXXX;
違約宣傳短信2：溫罄提示：系統記錄您獲贈的50元話(huà)費返還機會(huì )已經(jīng)成功發(fā)送到您的手機里，請發(fā)送1到106xxxxx確認查收!客服電話(huà)XXXXXXXXXX;
違約宣傳短信3：尊敬感謝您的支持，現誠邀您參加積分兌話(huà)費活動(dòng)!3月8日前發(fā)送60到106xxxxx即可兌換50元話(huà)費機會(huì )，詢(xún)客服電話(huà)XXXXXXXXXX。
據悉，為進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)管理，中國移動(dòng)近期發(fā)布管理要求通知：
- 嚴禁通過(guò)任何渠道違約群發(fā)業(yè)務(wù)宣傳信息;
- 嚴禁出現未明示業(yè)務(wù)信息或資費信息;
- 嚴禁出現含有不健康、詐騙虛假宣傳誘導用戶(hù)定制和使用業(yè)務(wù)的行為;
- 嚴禁出現業(yè)務(wù)名稱(chēng)與業(yè)務(wù)內容不符的情況;
- 嚴禁出現誘導客戶(hù)多次定購業(yè)務(wù)的情況;
- 嚴禁出現模擬終端代訂購業(yè)務(wù)的情況。
同時(shí)，中國移動(dòng)近期將加大力度開(kāi)展業(yè)務(wù)撥測和監控工作，如有發(fā)現上述違約情況的，將嚴格按照五類(lèi)三級違約處罰中的二類(lèi)一級違規紅牌處罰，同時(shí)對于發(fā)送詐騙信息的將移送公安機關(guān)處理。
飛象網(wǎng)
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