SP違約群發(fā)詐騙虛假信息遭投訴 移動加大監(jiān)控
2010/04/09
近期部分SP利用其它渠道違約群發(fā)詐騙、虛假業(yè)務(wù)宣傳信息(如點對點、利用外省網(wǎng)關(guān)、自有端口等渠道)，誘導(dǎo)客戶訂購使用業(yè)務(wù)，被投訴至中國移動10086客戶服務(wù)中心和10086999不良信息平臺。
據(jù)了解，部分SP違約群發(fā)獲取話費的詐騙、虛假信息來誘導(dǎo)客戶訂購使用業(yè)務(wù)，與SP當(dāng)初業(yè)務(wù)申報內(nèi)容完全不符，且客戶多次回復(fù)信息后根本無法獲取話費和相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容，導(dǎo)致被用戶投訴。投訴舉報內(nèi)容列舉如下：
違約宣傳短信1：尊敬的客戶：根據(jù)您當(dāng)前消費記錄，您已獲得100元充值卡，發(fā)送數(shù)字1到106xxxxx領(lǐng)取，感謝您的支持,客服電話XXXXXXXXXX;
違約宣傳短信2：溫罄提示：系統(tǒng)記錄您獲贈的50元話費返還機(jī)會已經(jīng)成功發(fā)送到您的手機(jī)里，請發(fā)送1到106xxxxx確認(rèn)查收!客服電話XXXXXXXXXX;
違約宣傳短信3：尊敬感謝您的支持，現(xiàn)誠邀您參加積分兌話費活動!3月8日前發(fā)送60到106xxxxx即可兌換50元話費機(jī)會，詢客服電話XXXXXXXXXX。
據(jù)悉，為進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，中國移動近期發(fā)布管理要求通知：
- 嚴(yán)禁通過任何渠道違約群發(fā)業(yè)務(wù)宣傳信息;
- 嚴(yán)禁出現(xiàn)未明示業(yè)務(wù)信息或資費信息;
- 嚴(yán)禁出現(xiàn)含有不健康、詐騙虛假宣傳誘導(dǎo)用戶定制和使用業(yè)務(wù)的行為;
- 嚴(yán)禁出現(xiàn)業(yè)務(wù)名稱與業(yè)務(wù)內(nèi)容不符的情況;
- 嚴(yán)禁出現(xiàn)誘導(dǎo)客戶多次定購業(yè)務(wù)的情況;
- 嚴(yán)禁出現(xiàn)模擬終端代訂購業(yè)務(wù)的情況。
同時，中國移動近期將加大力度開展業(yè)務(wù)撥測和監(jiān)控工作，如有發(fā)現(xiàn)上述違約情況的，將嚴(yán)格按照五類三級違約處罰中的二類一級違規(guī)紅牌處罰，同時對于發(fā)送詐騙信息的將移送公安機(jī)關(guān)處理。
飛象網(wǎng)
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