運營(yíng)商計費：?jiǎn)挝蛔冃。找孀兇?/font>
2010/05/12
記得當初手機資費還比較高的時(shí)候，筆者對手機資費以6秒為單位計費還是頗為介意的。當時(shí)，偶爾會(huì )因為自己的通話(huà)剛剛控制在6秒的整數倍而有一種莫名的“成就感”。雖然筆者并沒(méi)有對價(jià)格敏感到特殊的程度，但“6秒鐘”就像卡在心中的一道坎，讓人感覺(jué)不快。
隨著(zhù)這幾年移動(dòng)通信資費的不斷下調，雖然很多用戶(hù)早已不再計較“秒”這個(gè)小小的單位，但近日看到的一則消息又讓筆者不由回憶起了以往的經(jīng)歷。
自SK電訊今年3月率先采用以1秒鐘為單位的計費制度后，韓國電信與LG電信也決定從今年12月起實(shí)施以1秒為單位的計費制度。實(shí)施每秒鐘計費制度后，各類(lèi)套餐，以及視頻通話(huà)等業(yè)務(wù)的計費單位都將從10秒縮減為1秒。計費單位變小就等于調低了資費。韓國通信委員會(huì )預計，為此，韓國3大移動(dòng)通信運營(yíng)商移動(dòng)業(yè)務(wù)的總銷(xiāo)售額將減少2%左右，相當于約3900億韓元（約合3.44億美元）。
表面上看，單位變小是讓運營(yíng)商利益受損的事，但事實(shí)上，計費單位變成最小的1秒也意味著(zhù)簡(jiǎn)化了計費，而簡(jiǎn)化計費能為運營(yíng)商帶來(lái)的好處往往被忽略。
畢馬威國際在對46個(gè)國家的74家運營(yíng)商進(jìn)行調查后發(fā)現，全球因計費錯誤致使電信業(yè)每年流失收益約為400億美元，占總收入的1%~3%。畢馬威指出，即使是1%的流失也意味著(zhù)收入和最終純收入將損失數千萬(wàn)美元。如此看來(lái)，比起因錯誤計費流失的占總收入1%~3%的收入，簡(jiǎn)化計費后2%的銷(xiāo)售額減少似乎就不再值得計較。
而簡(jiǎn)化計費能給電信運營(yíng)商帶來(lái)的好處還不止如此。計費問(wèn)題一直在電信投訴中排名靠前，美國的Verizon公司近日就頗為撓頭。原因是由于用戶(hù)不知道自己的手機上網(wǎng)功能已經(jīng)超過(guò)了免費下載的促銷(xiāo)期而產(chǎn)生了高達1.2萬(wàn)美元的賬單，并為此與Verizon打上了官司。而Verizon則抱怨自己曾用很長(cháng)時(shí)間教育用戶(hù)了解產(chǎn)品和服務(wù)。盡管這個(gè)案例的起因并不是由于計費錯誤，Verizon也很無(wú)辜，但換個(gè)角度思考，像Verizon一樣，很多電信公司把大量精力放在了對用戶(hù)的教育上，而忽略了自己能做的簡(jiǎn)化計費的工作。
正如加拿大Telus電信的發(fā)言人肖恩·霍爾所言，雖然在某些情況下，超額收費導致收入增加，但這也不是什么好消息，因為它引起顧客的不滿(mǎn)情緒。他表示：“與少計費相比，我們更不希望多收費。”
可見(jiàn)，小小計費單位的調整不僅沒(méi)有在實(shí)際收入上給運營(yíng)商帶來(lái)負面影響，還能提升了用戶(hù)體驗，改善運營(yíng)商與用戶(hù)之間的關(guān)系，是件得大于失的好事。
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