浙江鐵通開(kāi)展網(wǎng)內呼叫中心撥測回訪(fǎng)工作

2010/06/09

　　浙江鐵通全面貫徹落實(shí)工信部《關(guān)于基礎電信企業(yè)開(kāi)展全面自查自糾深入打擊非法互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話(huà)的通知》和鐵通公司有關(guān)要求，統一部署，深入開(kāi)展了網(wǎng)內呼叫中心撥測回訪(fǎng)工作。

　　撥測回訪(fǎng)由各地市10050進(jìn)行，并要求在5月底完成所有呼叫中心號碼的撥測回訪(fǎng)。在撥測回訪(fǎng)中，強調四項回訪(fǎng)內容：記錄接通后的語(yǔ)音內容，確認是否出現二次撥號或輸入賬號和密碼的提示音，確認用戶(hù)信息是否與臺帳資料一致，確認是否進(jìn)行反動(dòng)、色情、暴力等違法宣傳。重點(diǎn)要求：一是10050嚴格按“撥測回訪(fǎng)記錄表”填報，回訪(fǎng)發(fā)現反動(dòng)、色情、暴力等違法宣傳信息，發(fā)現二次撥號或輸入賬號、密碼的提示音等改變呼叫中心業(yè)務(wù)屬性情形，30分鐘內將相關(guān)信息提交省分公司市場(chǎng)部核查處理。二是省分公司市場(chǎng)部將實(shí)際開(kāi)展業(yè)務(wù)與合同規定業(yè)務(wù)不一致、出現二次撥號或輸入賬號和密碼的提示音等情況作為重點(diǎn)核查對象。三是對與呼叫中心業(yè)務(wù)屬性不符的立即予以關(guān)閉。

　　目前，10050已完成了4007、8007、95015所有號碼的撥測回訪(fǎng)工作，發(fā)現需要再次核查確認的126個(gè)號碼，提交省分公司市場(chǎng)部核查處理中。

人民網(wǎng)


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