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騰訊發(fā)力企業(yè)市場(chǎng)

2010/06/21

　　6月17日，騰訊與思科簽署合作備忘錄，雙方將建立長(cháng)期的戰略合作伙伴關(guān)系，發(fā)揮在各自領(lǐng)域的行業(yè)經(jīng)驗和平臺優(yōu)勢，通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新、成立聯(lián)合團隊和聯(lián)合推廣等方式打造以統一通信為基礎的一站式企業(yè)互動(dòng)平臺。據分析，這是雙方共同拓展企業(yè)應用市場(chǎng)的重要舉措，同時(shí)也宣告騰訊公司的企業(yè)市場(chǎng)策略正在逐漸成型。

　　騰訊董事局主席兼首席執行官馬化騰表示，基于信息技術(shù)的綠色經(jīng)濟發(fā)展受到全球矚目，當前也是中國信息化與工業(yè)化融合發(fā)展的重要時(shí)期。很高興看到有越來(lái)越多的知名企業(yè)和騰訊一起投入到全球綠色經(jīng)濟發(fā)展和信息化建設中來(lái)，共同發(fā)揮著(zhù)積極作用。騰訊擁有海量用戶(hù)和領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在為用戶(hù)提供一站式在線(xiàn)生活平臺的同時(shí)，也在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了大量探索與創(chuàng )新，“我們期待與思科的合作可以成為推動(dòng)綠色經(jīng)濟發(fā)展的榜樣。”

　　“作為思科在中國長(cháng)期可持續發(fā)展戰略的一部分，思科積極致力于與騰訊這樣領(lǐng)先的本土企業(yè)進(jìn)一步擴大及深化合作伙伴關(guān)系，”思科董事會(huì )主席兼首席執行官約翰·錢(qián)伯斯表示，“通過(guò)思科的協(xié)作型創(chuàng )新模式，我們能更好的與中國企業(yè)分享全球最佳實(shí)踐，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺的巨大力量，打造全新的商業(yè)模式，促進(jìn)社會(huì )經(jīng)濟的全面協(xié)調發(fā)展。”

　　據了解，思科當前在中國市場(chǎng)力推“統一通信”理念，而騰訊自成立以來(lái)就致力于“溝通”，并在此基礎上搭建了“一站式在線(xiàn)生活平臺”。實(shí)際上，騰訊在2001年就已經(jīng)開(kāi)始推出企業(yè)應用產(chǎn)品，用于企業(yè)內部溝通的騰訊通（RTX）已經(jīng)在國家機關(guān)、大中型企業(yè)中得到廣泛應用。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的日益普及和國家大力推進(jìn)信息化、工業(yè)化融合，騰訊又發(fā)布了“企業(yè)QQ”產(chǎn)品，用零成本的在線(xiàn)方式以替代傳統呼叫中心。2009年，中國電信引進(jìn)了企業(yè)QQ系統，并向全國用戶(hù)提供全天候的在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，取得了良好成效。

　　由企業(yè)內部溝通延伸到公眾溝通，顯示騰訊的企業(yè)市場(chǎng)戰略仍以“溝通”為核心，但已嘗試整合豐富的互聯(lián)網(wǎng)應用。例如為彌補即時(shí)通信在高峰時(shí)段座席處理能力不足的問(wèn)題，企業(yè)QQ提供了客戶(hù)分流及自動(dòng)排隊等功能，同時(shí)可整合企業(yè)空間產(chǎn)品進(jìn)行非實(shí)時(shí)的溝通，大大延展了客服有效處理能力，同時(shí)顯著(zhù)提升了問(wèn)題解決率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　除了應用層面的創(chuàng )新與整合，作為本屆世博會(huì )唯一的高級贊助商，騰訊公司也展示了它強大的技術(shù)整合能力。據介紹，騰訊公司承擔了世博官網(wǎng)和網(wǎng)上世博會(huì )的總建設、總運行和總維護工作，為迎接數以?xún)|計的網(wǎng)絡(luò )世博觀(guān)眾做好了充分準備。通過(guò)這些嘗試，騰訊公司把面向個(gè)人用戶(hù)的“一站式在線(xiàn)生活平臺”優(yōu)勢延展到“一站式企業(yè)互動(dòng)平臺”的意圖表露無(wú)疑。

　　騰訊公司聯(lián)席CTO熊明華表示，騰訊將通過(guò)一站式企業(yè)互動(dòng)平臺，重新鍛造中國的“企業(yè)溝通能力”。過(guò)去十多年里，騰訊通過(guò)QQ神奇的改變了中國人的溝通方式，實(shí)際上也對企業(yè)和組織的溝通方式產(chǎn)生了深遠影響。現在，騰訊很可能將會(huì )進(jìn)一步改變企業(yè)之間、企業(yè)與用戶(hù)之間的溝通方式。

　　

人民網(wǎng)


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