廣東移動(dòng)服務(wù)升級 觸手可及精彩亞運
2010/07/19
精彩亞運，服務(wù)升級。為在亞運期間向來(lái)自五湖四海的來(lái)賓提供更專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，早在2009年廣東移動(dòng)已開(kāi)始提前部署，積極籌備，近日廣東移動(dòng)“亞運服務(wù)保障方案”全面出臺，該方案整合10086、12580和網(wǎng)站三大服務(wù)渠道，推出10086多語(yǔ)服務(wù)、12580亞運綜合信息服務(wù)、1258088票務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)、網(wǎng)站英文專(zhuān)區等四大創(chuàng )新舉措。
10086熱線(xiàn)作為廣東移動(dòng)空中服務(wù)窗口，將以多語(yǔ)種的國際形象亮相本屆亞運會(huì )。據悉，亞運期間，除世界通用語(yǔ)言英語(yǔ)外，廣東移動(dòng)還針對亞運會(huì )參賽國家提供日語(yǔ)、韓語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)等小語(yǔ)種專(zhuān)席服務(wù)。用戶(hù)撥打10086熱線(xiàn)，即可通過(guò)自助語(yǔ)音提示，選擇語(yǔ)言，進(jìn)入相應語(yǔ)種的專(zhuān)席。除此之外，廣東移動(dòng)還為外語(yǔ)語(yǔ)種設立專(zhuān)門(mén)的IVR流程的IVR綠色通道，打通綠色通道，實(shí)現優(yōu)先接入。為保證多語(yǔ)種服務(wù)的順利開(kāi)展，廣東移動(dòng)特別增設128個(gè)專(zhuān)席代表，預計亞運期間，可承接超過(guò)50萬(wàn)次的服務(wù)量。
廣東移動(dòng)另一特色語(yǔ)音服務(wù)門(mén)戶(hù)12580也在緊張籌備“一站式亞運資訊服務(wù)”的上線(xiàn)。據廣東移動(dòng)相關(guān)負責人介紹，亞運期間除在線(xiàn)翻譯、中英文秘書(shū)等常規服務(wù)內容以外，12580還將推出圍繞亞運觀(guān)賽，輻射食、住、行、玩的全方位、一體化的資訊套餐。客戶(hù)在查詢(xún)票務(wù)、賽事賽程的同時(shí)，即可獲取賽場(chǎng)周邊景點(diǎn)、交通路線(xiàn)、特色美食、機票酒店等關(guān)聯(lián)資訊信息。與此同時(shí)，廣東移動(dòng)依托12580綜合信息服務(wù)平臺，開(kāi)通1258088廣州亞運會(huì )唯一官方票務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)，配備專(zhuān)席人員，普通話(huà)、粵語(yǔ)、英語(yǔ)三語(yǔ)運作，向全球公眾提供最新、最準確的票務(wù)資訊、抽簽結果查詢(xún)、票務(wù)系統操作及投訴等服務(wù)，該熱線(xiàn)還可受理公眾對亞運會(huì )票務(wù)的疑問(wèn)、建議等。
借鑒北京奧運會(huì )的服務(wù)經(jīng)驗，廣東移動(dòng)在人工語(yǔ)音服務(wù)的基礎上，已著(zhù)手開(kāi)展網(wǎng)站英文專(zhuān)區的建設工作。屆時(shí)，通過(guò)廣東移動(dòng)官方網(wǎng)站亞運英文專(zhuān)區，來(lái)粵外賓將可實(shí)現如話(huà)費查詢(xún)、停開(kāi)機等基礎業(yè)務(wù)的查詢(xún)及辦理，并可輕松獲取廣東移動(dòng)各項亞運特色服務(wù)的相關(guān)信息。據悉，目前英文專(zhuān)區已全面進(jìn)入外語(yǔ)人才儲備、系統優(yōu)化、資料翻譯階段，預計將于亞運會(huì )開(kāi)幕前上線(xiàn)投入使用。
騰訊科技
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