印度外包服務(wù)成為經(jīng)濟發(fā)展主要推動(dòng)力
2010/07/22
在印度的產(chǎn)業(yè)結構中，服務(wù)業(yè)所占份額超過(guò)50%，成為經(jīng)濟發(fā)展的主要推動(dòng)力。其中，最為引人注目的是近年來(lái)異軍突起的外包服務(wù)。
據統計，外包服務(wù)為印度創(chuàng )造就業(yè)崗位逾230萬(wàn)，產(chǎn)值占印度國內生產(chǎn)總值的7%，占印度出口總額的近四成。目前，印度已占據世界離岸信息服務(wù)業(yè)份額的65%和外包業(yè)的46%。
印度外包服務(wù)當首推軟件及相關(guān)服務(wù)，其貢獻了外包服務(wù)產(chǎn)值的近八成。許多國際知名跨國公司的辦公應用軟件都是由印度信息技術(shù)公司負責研發(fā)和售后服務(wù)。本世紀初以來(lái)，為承接全球服務(wù)業(yè)的轉移，印度政府將軟件產(chǎn)業(yè)所享受的優(yōu)惠政策擴大到其他依靠信息技術(shù)帶動(dòng)的相關(guān)服務(wù)業(yè)，從而推動(dòng)整個(gè)外包服務(wù)業(yè)的發(fā)展。呼叫中心、數據處理、財會(huì )服務(wù)、網(wǎng)站維護、工程設計、保險申報處理等外包服務(wù)業(yè)務(wù)，都可以享受免稅等優(yōu)惠政策。
在優(yōu)厚的政策待遇和人力資源成本較低等綜合因素作用下，許多歐美公司把某個(gè)業(yè)務(wù)流程，例如接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)等客戶(hù)服務(wù)外包給印度本土公司來(lái)完成。據介紹，印度目前約有10萬(wàn)個(gè)遠程電話(huà)客服中心。金融領(lǐng)域的一些跨國銀行也把受理查詢(xún)、掛失業(yè)務(wù)的服務(wù)中心挪到印度。印度承攬的其他服務(wù)外包業(yè)務(wù)還包括多媒體制作、網(wǎng)絡(luò )管理、工程咨詢(xún)、醫療咨詢(xún)、法律咨詢(xún)、會(huì )計服務(wù)，甚至還有越洋陪聊服務(wù)等。
以外包服務(wù)為亮點(diǎn)的印度服務(wù)業(yè)，引領(lǐng)著(zhù)一場(chǎng)全球服務(wù)業(yè)革命，也促使人們對經(jīng)濟發(fā)展模式進(jìn)行新的思考。印度選擇以服務(wù)業(yè)為發(fā)展導向，繞過(guò)了儲蓄率低、基建落后和外國直接投資有限等制約其制造業(yè)發(fā)展的不利因素。近年來(lái)印度經(jīng)濟保持高增長(cháng)的事實(shí)，證明了通過(guò)服務(wù)業(yè)拉動(dòng)經(jīng)濟迅速發(fā)展是有可能的。
人民網(wǎng)-《人民日報海外版》
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