商鋪被扣聲訊電話(huà)費 質(zhì)疑“96860亂收費”
2010/07/23
“今天收到電話(huà)費賬單，莫名其妙被扣了70元聲訊電話(huà)費。而且最夸張的是，我周邊大概有10多家都發(fā)現這樣的問(wèn)題。”昨天，閔行區九星陶瓷市場(chǎng)的羅女士發(fā)現，自己的電信賬單上被莫名其妙扣去了70元的96860聲訊電話(huà)費。在咨詢(xún)電信10000后，對方還明確告知其在6月10日下午3點(diǎn)零9分撥打了電話(huà)。就此，記者與上海電信取得聯(lián)系，值班班長(cháng)表示，此事須經(jīng)后臺核查，一旦發(fā)現是系統問(wèn)題，會(huì )如數退款。
看不懂
10多家用戶(hù)同時(shí)段打了2分鐘聲訊電話(huà)
“今年上午收到電話(huà)費賬單，發(fā)現上面莫名其妙多了一項‘代收96860聲訊電話(huà)費’的條目，上面顯示我打了2分鐘聲訊電話(huà)，共計話(huà)費70元。”昨天，閔行區九星陶瓷市場(chǎng)北4棟4-5號商鋪的羅女士向記者反映：“我兩個(gè)門(mén)面裝了2臺電話(huà)，2張賬單上都有70元的聲訊電話(huà)費。我就 看不懂了，我什么時(shí)候打過(guò)96860聲訊電話(huà)，這個(gè)電話(huà)是干嗎的我都不知道，我打它干嗎？”
“我什么時(shí)候打過(guò)聲訊電話(huà)？”“什么電話(huà)這么貴，要35元/分鐘？”正在羅女士納悶之際，店鋪外面傳來(lái)了鄰居們的聲音。“我們4棟、5棟兩排商鋪，加起來(lái)10多家店，今年同時(shí)收到電話(huà)賬單，都被扣了所謂的聲訊電話(huà)費，而且巧了每家都打了2分鐘，都是70元。”羅女士驚呼：“難道是見(jiàn)鬼了！”
于是，羅女士牽頭撥打了電信10000咨詢(xún)投訴電話(huà)。“在報出電話(huà)號碼后，服務(wù)小姐明確查到，我一個(gè)電話(huà)是6月10日下午3點(diǎn)09分打的，一個(gè)電話(huà)是6月10日下午3點(diǎn)12分打的。還有幾家也分別在那天下午3點(diǎn)10分左右打了2分鐘電話(huà)，反正人家查下來(lái)，就是說(shuō)我們確實(shí)都打了這個(gè)電話(huà)。”
然而，同在九星市場(chǎng)做茶葉生意的林先生氣憤地告訴記者：“說(shuō)我6月10日下午3點(diǎn)14分打過(guò)電話(huà)，亂說(shuō)！我那天去蘇州進(jìn)貨，根本沒(méi)開(kāi)店，要么是鬼打的！”事實(shí)上，對于這么多家用戶(hù)集中在一個(gè)時(shí)間段撥打聲訊電話(huà)，確實(shí)讓眾商家覺(jué)得無(wú)法理解。
討說(shuō)法
電信昨表示如果是系統有問(wèn)題將會(huì )退錢(qián)
就此，昨天記者撥打了電信10000咨詢(xún)電話(huà)，一位姓葉的投訴值班班長(cháng)向記者介紹：“96860聲訊電話(huà)費用主要是由為游戲幣、Q幣充值所產(chǎn)生的費用。”至于緣何同一時(shí)間段有這么多用戶(hù)被指撥打了此電話(huà)？葉先生坦言：“如果是個(gè)別用戶(hù)反映，可能是其誤撥或是其他情況。但是，如此集中的用戶(hù)反映，就很可能是電信系統出現的故障。”
同時(shí)，葉先生明確表示：“具體情況要經(jīng)過(guò)后臺技術(shù)部門(mén)核查才能知道，如果是系統計費上的問(wèn)題或者是其他差錯，我們會(huì )如數退回電話(huà)費。”并且其表示，最多2個(gè)工作日就會(huì )有答復，希望用戶(hù)諒解。
網(wǎng)友紛紛發(fā)帖細述“悲慘遭遇”
記者通過(guò)搜索“96860”發(fā)現網(wǎng)上相關(guān)信息有40多萬(wàn)條，其中絕大多數都是關(guān)于“96860是什么”“96860聲訊電話(huà)亂扣費”之類(lèi)咨詢(xún)、質(zhì)疑信息。其中不少市民都表示，自己的電信賬單上被莫名其妙扣去了96860聲訊電話(huà)資費，懷疑電話(huà)被人盜打的同時(shí)，同時(shí)也指責電信為何亂收費。
1、接個(gè)電話(huà)被收60元
網(wǎng)友王先生：今天收到12月電信賬單，出現了96860代收費，1次1分30秒收費60元。我查了詳單，是11月20日16：02撥打了9686020200，而我從來(lái)沒(méi)有打過(guò)。通過(guò)詳細的通話(huà)記錄查詢(xún)發(fā)現，當天16：02接到一個(gè)96860202的電話(huà)。當時(shí)的語(yǔ)音提示是：為Q幣充值確認請按1，感覺(jué)是騙子陷阱，我就直接掛了，結果賬單就扣了60元，這樣也能扣錢(qián)，電信真的是搶錢(qián)啊，這種SP運營(yíng)商應該徹底封殺！！！
2、公司半夜“鬼”打電話(huà)
網(wǎng)友王小姐：從沒(méi)見(jiàn)過(guò)這種怪事！！！從去年12月份到今年6月份，6個(gè)月里公司每個(gè)月的聲訊電話(huà)費為655元、510元、585元、640元、590元、500元。上海電信和96860之間簽了托收合同，卻沒(méi)有和作為消費者我們簽訂類(lèi)似合同，電信沒(méi)有我們授權就代收，憑什么！！！連個(gè)發(fā)票也沒(méi)有！！最可恨的是，我根本沒(méi)有打過(guò)這種96860的電話(huà)，上海電信提供的電話(huà)明細單上，很多電話(huà)都是凌晨一二點(diǎn)在無(wú)人的辦公室內打出的96860的聲訊電話(huà)。呵呵，開(kāi)什么國際玩笑，半夜三更要么是“鬼”打電話(huà)。
3、莫名被扣一千余元
網(wǎng)友Lili：我家莫名收到電信賬單上有96860代收費1005元，打10000問(wèn)是2月14日大年夜晚上6點(diǎn)左右，有人用固話(huà)前后一共打了6個(gè)進(jìn)行Q幣充值，但是當時(shí)家中無(wú)人，都去吃年夜飯了。夸張的是，每個(gè)電話(huà)都時(shí)間不長(cháng)，我就郁悶疑料1005元是怎么算出來(lái)的，有沒(méi)有收費標準，簡(jiǎn)直就是黑店。
“亂收費”可能存在兩種情況
電話(huà)遭盜打
早在去年7月，楊浦區長(cháng)海四村近20戶(hù)居民就反映，家中電話(huà)賬單莫名多出一筆金額為一兩百元不等的96860聲訊電話(huà)費。中國電信上海公司調查后發(fā)現，的確有一些不法分子，利用夜深人靜之時(shí)，撬開(kāi)居民樓中的電話(huà)分線(xiàn)箱，隨機插入自己的電話(huà)線(xiàn)，“盜用”居民家的電話(huà)線(xiàn)路撥打96860，購買(mǎi)Q幣、點(diǎn)歌，或為手機充值。由于這些“電話(huà)耗子”流動(dòng)性很強，且大多在夜間作案，所以很難被抓獲。
系統誤收費
在記者的采訪(fǎng)中，中國電信上海公司10000接受咨詢(xún)的話(huà)務(wù)員表示，出現這種情況有可能是電信“誤收費”造成的，用戶(hù)可以通過(guò)客服熱線(xiàn)解決，同時(shí)，用戶(hù)也可以主動(dòng)申請關(guān)閉聲訊電話(huà)服務(wù)。
記者手記
聲訊電話(huà)別成了噩夢(mèng)電話(huà)
10多年前，一款所謂“電耗子”的聲訊電話(huà)走進(jìn)了我們的生活，從中考、高考聲訊查分電話(huà)到名醫導航、預約排隊的適用電話(huà)，再到陪聊、點(diǎn)歌這樣的娛樂(lè )類(lèi)聲訊電話(huà)可謂是五花八門(mén)、種類(lèi)繁多。對于老百姓來(lái)說(shuō)，即使明知“貴”、“收費沒(méi)良心”，但有時(shí)為了需要卻不得不撥打它。
但是，隨著(zhù)聲訊電話(huà)的普及，越來(lái)越多的人開(kāi)始發(fā)現聲訊電話(huà)如同幽靈般出現在生活中，不但惹不起甚至還躲不起。自從2005年以來(lái)，無(wú)論是在廣州、北京、深圳還是上海，警方已經(jīng)抓獲不止一起通過(guò)盜打聲訊電話(huà)夠買(mǎi)游戲幣，或是充值Q幣，再到網(wǎng)上販賣(mài)的案件，涉案金額也從幾萬(wàn)元到幾十萬(wàn)元不等。
而另一方面，各類(lèi)聲訊臺的信息費統計系統“出錯”也不是個(gè)別現象，他們往往選擇單位的固定電話(huà)下手，即使固話(huà)用戶(hù)沒(méi)有撥打其聲訊號碼，也會(huì )自行對其扣費。為此，去年12月就有一家多次被亂扣費的企業(yè)就曾撥打了110報警，并稱(chēng)“這種行為與搶劫簡(jiǎn)直沒(méi)有區別”。
對于這種屢屢出現的“幽靈電話(huà)”，法律界人士指出，根本辦法在于加強監管和加大懲罰力度，可以考慮在運營(yíng)商增強自律的基礎上，由工商部門(mén)對這種行為進(jìn)行相關(guān)處罰，同時(shí)公安部門(mén)進(jìn)行相應的刑事責任追究，“就如現在公安部門(mén)介入調查足球一樣”。
同時(shí)，記者呼吁，無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，一旦被無(wú)故扣費就應該積極主動(dòng)去爭取和維護自己的合法權利，如果每一個(gè)用戶(hù)都對自己的電話(huà)賬單較真，聲訊臺亂扣費將無(wú)處藏身。
96860簡(jiǎn)介
在中國電信的網(wǎng)站的業(yè)務(wù)介紹中，記者看到一款名為電話(huà)商務(wù)（96860）的業(yè)務(wù)。通過(guò)網(wǎng)站介紹記者了解到，所謂的96860聲訊電話(huà)全稱(chēng)是：上海電信百事應電話(huà)商務(wù)，是由上海電信授權百事應公司提供的一種電話(huà)代收費業(yè)務(wù)，即通過(guò)電話(huà)商務(wù)語(yǔ)音支付平臺系統，以游戲點(diǎn)卡、軟件、圖鈴、保險、導醫等數字產(chǎn)品為主體，為SP/CP提供代收費渠道。
由于96860這個(gè)平臺能夠共享中國電信的用戶(hù)資源、共享中國電信的平臺優(yōu)勢，因此，也就可以解釋為何電信在沒(méi)有任何告知和法律條文的情況下，默許家家戶(hù)戶(hù)的固定電話(huà)都開(kāi)通96860這個(gè)聲訊系統了。
在“業(yè)務(wù)亮點(diǎn)”中記者注意到，96860這個(gè)電話(huà)代收費平臺，還可以提供保險、導醫、網(wǎng)上購物、學(xué)歷證書(shū)查詢(xún)等方面的服務(wù)。
青年報
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