酒店視頻會(huì )議新開(kāi)法“一站式服務(wù)”
2010/08/11
視頻會(huì )議在中國可謂是方興未艾，酒店視頻會(huì )議更是大多數企業(yè)用戶(hù)的選擇。但快速、高質(zhì)的會(huì )議實(shí)施仍顯得力不從心，要協(xié)調的資源太多、準備期較長(cháng)……，一站式酒店視頻會(huì )議有無(wú)可能？種種跡象表明，“服務(wù)進(jìn)化”正在成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的新方向之一。經(jīng)驗表明，但凡一種新的生產(chǎn)方式興起之時(shí)，首先的任務(wù)是孕育出新的法則。分處于不同市場(chǎng)軌道上的攜程和全時(shí)，不但不約而同地實(shí)施了“服務(wù)進(jìn)化”戰略，還不約而同地確立了“一站式服務(wù)”的定位，為“服務(wù)進(jìn)化”浪潮描述了通向未來(lái)的新法則。
“服務(wù)進(jìn)化”浪潮：以會(huì )議為例
本輪會(huì )議革命由網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議引發(fā)。在基于網(wǎng)絡(luò )的視頻會(huì )議浪潮到來(lái)之前，傳統的會(huì )議方式是去公司或酒店面對面地開(kāi)會(huì )。現在，游戲規則變了，企業(yè)應用網(wǎng)絡(luò )會(huì )議可以隨時(shí)、隨地召開(kāi)會(huì )議并展開(kāi)即時(shí)協(xié)作。
如果說(shuō)網(wǎng)絡(luò )會(huì )議使會(huì )議擺脫了時(shí)空限制，那么中國首家分散式酒店會(huì )議視頻網(wǎng)的運行，則進(jìn)一步將本輪會(huì )議進(jìn)化的步伐引向了縱深，面向特定的人群，提供整合性的服務(wù)，被業(yè)界概括為“服務(wù)進(jìn)化”。
但凡一種新的生產(chǎn)方式興起之時(shí)，首先的任務(wù)是孕育出新的法則。近期，分處于兩個(gè)不同市場(chǎng)的中國領(lǐng)先的在線(xiàn)旅行服務(wù)公司攜程以及中國遠程會(huì )議的領(lǐng)導者全時(shí)，雙方不但不約而同地選擇了“服務(wù)進(jìn)化”戰略，還不約而同地確立了“一站式服務(wù)”式的價(jià)值定位，由此，已有業(yè)界人士將“一站式服務(wù)”看作是“服務(wù)進(jìn)化”浪潮之中的新法則。
從攜程到全時(shí)：“一站式服務(wù)”彰顯法則之效
在成功地將酒店預訂和機票預訂做成兩項支柱業(yè)務(wù)之后，攜程確立了新方向——重點(diǎn)培育“旅游度假”和“商旅管理”，力圖將二者打造成攜程的“新兩級”，公司的定位也由此轉型為“綜合的、一站式的旅游服務(wù)供應商”。
以“商旅管理”為例，在“一站式服務(wù)”這一新定位下，攜程圍繞商務(wù)人群對商務(wù)旅行的“需求六要素”——食、住、行、游、購、娛，以攜程網(wǎng)為平臺，從顧客價(jià)值出發(fā)，全面而迅速推進(jìn)著(zhù)資源整合。比如與酒店的合作，雖然在酒店預訂業(yè)務(wù)中，攜程與酒店早已建立起密切的合作關(guān)系，但基于公司的新定位以及現實(shí)市場(chǎng)環(huán)境的變化，攜程開(kāi)始動(dòng)用資本的手段，尋求二者之間徹底融合。“我們現在對酒店的投資仍屬于財務(wù)投資，但不排除后續會(huì )出現業(yè)務(wù)合作或者戰略合作。”范敏說(shuō)。
幾乎就在攜程大舉實(shí)施“旅游服務(wù)進(jìn)化”的同時(shí)，已經(jīng)初步確立了通用的遠程會(huì )議產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)勢的全時(shí)，投入3000萬(wàn)，構建了中國首個(gè)“酒店視頻會(huì )議網(wǎng)”，大規模進(jìn)入了“會(huì )議服務(wù)進(jìn)化”的軌道。而且，全時(shí)同樣確立了“一站式服務(wù)”的價(jià)值定位。
全時(shí)推出的“一站式服務(wù)”體現為兩個(gè)方面：一是完整的產(chǎn)品線(xiàn)；二是對準需求，嚴格、準確、全方位地針對客戶(hù)需求進(jìn)行響應并提供服務(wù)保障；三是酒店視頻會(huì )議網(wǎng)絡(luò )聯(lián)盟的布局。
在產(chǎn)品線(xiàn)方面，全時(shí)實(shí)現了高清硬件視頻會(huì )議系統與互聯(lián)網(wǎng)直播和電話(huà)語(yǔ)音無(wú)縫整合，適應各種遠程發(fā)布活動(dòng)的需求；在服務(wù)響應及保障方面，由項目經(jīng)理、現場(chǎng)技術(shù)支持團隊、項目執行團隊和客戶(hù)服務(wù)支持中心組成了三級服務(wù)團隊架構。項目經(jīng)理做為唯一的客戶(hù)接口人，保證項目信息無(wú)縫溝通，如此布局細密的服務(wù)體系建構，也令全時(shí)成為了中國唯一通過(guò)ISO20000認證的會(huì )議服務(wù)公司。
據悉，目前，全時(shí)正在馬不停蹄地操作著(zhù)酒店視頻會(huì )議網(wǎng)絡(luò )聯(lián)盟的布局。全時(shí)已經(jīng)完成的一期項目，覆蓋了北京、上海等國內9個(gè)一線(xiàn)城市的十幾家五星級酒店，加盟的酒店之間已經(jīng)通過(guò)全時(shí)的專(zhuān)線(xiàn)運營(yíng)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)連接，充分保障網(wǎng)絡(luò )帶寬的穩定性和可靠性。隨后，這個(gè)聯(lián)盟將延伸至全國各大省會(huì )級一線(xiàn)城市，每座城市中都將有至少兩家酒店加入到這個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò )聯(lián)盟中。
全時(shí)“酒店視頻會(huì )議網(wǎng)”的背后
2010年6月10日，全時(shí)“酒店視頻會(huì )議網(wǎng)”為客戶(hù)舉行了首次商用體驗，分處于上海、北京兩地酒店的70多位來(lái)賓，與其它分散于全國各地的上千名互聯(lián)網(wǎng)直播參會(huì )者，共同進(jìn)行了中國首次“酒店視頻會(huì )議網(wǎng)”應用體驗。“這種多酒店互動(dòng)視頻會(huì )議，為中國開(kāi)啟了高端會(huì )議的新紀元”，到場(chǎng)的一位嘉賓說(shuō)。事實(shí)上，此次活動(dòng)的參與者也只是體驗到了“多酒店互動(dòng)視頻會(huì )議”系統的一部分創(chuàng )新內涵而已。在全時(shí)“一站式服務(wù)”下，用戶(hù)如果無(wú)法在特定酒店以專(zhuān)線(xiàn)高清視頻接入的客戶(hù)提供Internet接入，那么可以選擇標清視頻會(huì )議，同樣具備高清連貫的語(yǔ)音溝通；沒(méi)有電腦或上網(wǎng)環(huán)境，用戶(hù)還要選擇電話(huà)會(huì )議，通過(guò)全時(shí)的電話(huà)接入系統，同步收聽(tīng)實(shí)況并與現場(chǎng)進(jìn)行互動(dòng)等等。
的確，創(chuàng )新都是從客戶(hù)的憂(yōu)慮之處起步的。客戶(hù)需要視頻會(huì )議服務(wù)商同時(shí)具備基礎設施和全面服務(wù)能力，但在“酒店視頻會(huì )議網(wǎng)”推出之前，由于市場(chǎng)上的服務(wù)供應商無(wú)法將兩種能力融合為一體，令用戶(hù)經(jīng)常感到憂(yōu)慮重重。原因很簡(jiǎn)單，電信運營(yíng)商通常具備基礎設施服務(wù)能力，它憑借著(zhù)網(wǎng)絡(luò )資源優(yōu)勢，在全國各地部署視頻會(huì )議室，客戶(hù)到指定會(huì )議室參加會(huì )議。但經(jīng)常令用戶(hù)憂(yōu)慮的是，由于采用的是采用ISDN線(xiàn)路，質(zhì)量不穩定，出現斷續和掉線(xiàn)，會(huì )議室資源有限，且大小不能靈活適應客戶(hù)需求，而且服務(wù)支持遠遠不足。
相較電信運營(yíng)商，互聯(lián)網(wǎng)視頻會(huì )議服務(wù)商通過(guò)租用運營(yíng)商的視頻會(huì )議室或在酒店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為客戶(hù)提供視頻會(huì )議服務(wù)，但是，受限于供應商自身的會(huì )議室和網(wǎng)絡(luò )條件，造成項目管理能力較弱，服務(wù)無(wú)法保障。
基于客戶(hù)的這些憂(yōu)慮，全時(shí)酒店視頻會(huì )議系統實(shí)施了一對一的“對癥下藥”，與“一站式服務(wù)”同步，孵化出一連串創(chuàng )新行動(dòng)。比如，構建了中國唯一的酒店視頻會(huì )議服務(wù)專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )，實(shí)施點(diǎn)對點(diǎn)專(zhuān)網(wǎng)部署，實(shí)現了穩定帶寬和高清視屏質(zhì)量，而強大的MCU和視頻終端硬件設施，支持了多路高清視頻互動(dòng)，聯(lián)合認證酒店打造“一站式會(huì )議預訂系統”，客戶(hù)隨時(shí)隨地查看、預訂，價(jià)格透明、優(yōu)惠，等等。
這一連串的創(chuàng )新帶給客戶(hù)的效益是立竿見(jiàn)影的。比起傳統會(huì )議耗時(shí)幾個(gè)月的準備期，全時(shí)酒店視頻會(huì )議以日為單位計算的準備周期，無(wú)疑大大降低了客戶(hù)的費用及時(shí)間成本；而全時(shí)獨有的酒店視頻會(huì )議專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )，更使得“隔千里兮共會(huì )議”得到安全而穩定的保障。
正如一位管理學(xué)家所言，一切成功的商業(yè)故事都有一個(gè)相同性質(zhì)的“開(kāi)頭”。無(wú)論是攜程還是全時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)革命加速深化的今天，在不同的市場(chǎng)軌道上，攜程與全時(shí)正在用相同的法則講述著(zhù)一個(gè)引領(lǐng)“服務(wù)進(jìn)化”浪潮走向成功的“開(kāi)頭”。
大洋網(wǎng)
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