首頁(yè)>>>技術(shù)>>>交互語(yǔ)音應答　　IVR 產(chǎn)品

天津聯(lián)通開(kāi)辟3G客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心

2010/08/25

　　天津聯(lián)通客服熱線(xiàn)再推新舉，近日正式啟用新的10010客服熱線(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)流程(簡(jiǎn)稱(chēng)IVR流程)，在對服務(wù)體系進(jìn)行分級優(yōu)化的同時(shí)，增設報障及查費速撥電話(huà)，為客戶(hù)提供新的便利。

　　據了解，在天津聯(lián)通新的IVR流程中，開(kāi)辟了3G客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，為3G客戶(hù)開(kāi)通電話(huà)客服綠色通道。3G客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心為3G客戶(hù)和3G潛在客戶(hù)提供區隔專(zhuān)屬服務(wù)。不同客戶(hù)群有自己的專(zhuān)屬自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，使服務(wù)更有針對性。為凸顯3G高端用戶(hù)優(yōu)勢，天津聯(lián)通特別為3G客戶(hù)設計了獨立的IVR流程，即“3G用戶(hù)本機撥打，通過(guò)主叫號碼識別后直接接入3G客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心；非3G客戶(hù)撥打，在IVR流程中增添 8號鍵，引導潛在客戶(hù)快捷轉接3G專(zhuān)席，滿(mǎn)足用戶(hù)咨詢(xún)需求”。新版本IVR業(yè)務(wù)流程改變了原有IVR的服務(wù)界面，強化了對3G和VIP客戶(hù)的服務(wù)，將大大提升高端客戶(hù)的使用感知。

　　為方便客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)報障、電話(huà)查費，天津聯(lián)通開(kāi)通了“1001041”報障速撥和 “1001021”查費速撥業(yè)務(wù)。新的報障及查費服務(wù)推出后，不但使客戶(hù)在使用報障和查詢(xún)話(huà)費這兩項客服熱線(xiàn)使用率最高的業(yè)務(wù)更加快捷方便，也縮短了 10010客服熱線(xiàn)撥叫時(shí)長(cháng)，減少了客服平臺的負荷。

人民郵電報


相關(guān)閱讀:
Pronexus推出IVR解決方案定位器 2010-08-17
Voxeo將另外一家云電話(huà)公司收入囊中 2010-08-17
浙江麗水煙草實(shí)現自助語(yǔ)音服務(wù)新格局 2010-08-17
Genesys在IVR與企業(yè)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)報告中獲評卓越表現 2010-08-09
Voxeo按需VoiceObjects將統一自服務(wù)帶給云計算 2010-08-09

熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心  
分類(lèi)信息:  呼叫中心_與_移動(dòng)  呼叫中心_與_IVR技術(shù)  移動(dòng)_與_IVR技術(shù)
 相關(guān)頻道:  聯(lián)絡(luò )中心    
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 沽源县| 南陵县| 连云港市| 长治市| 芒康县| 涟源市| 无锡市| 河间市| 封开县| 宽城| 临武县| 天镇县| 绥宁县| 罗甸县| 秦安县| 青田县| 富阳市| 青冈县| 邹城市| 六枝特区| 平乡县| 双鸭山市| 灵寿县| 关岭| 措美县| 都匀市| 吉安县| 基隆市| 吐鲁番市| 都江堰市| 无极县| 竹溪县| 吴江市| 贵定县| 乌拉特前旗| 江达县| 繁昌县| 石棉县| 扎赉特旗| 贺州市| 收藏| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444