Android應用商店退款政策遭開(kāi)發(fā)商異議
2010/08/27
8月27日英國一項調查顯示，在GoogleAndroidMarket上，有超過(guò)50%用戶(hù)在付費購買(mǎi)并下載應用程序后的48個(gè)小時(shí)之內選擇退款。而該調查同時(shí)顯示，同樣的應用在A(yíng)pple App Store上，這一比例僅為5%。為此我們不得不承認，這一數字懸殊差別巨大。開(kāi)發(fā)者們認為，造成這一差別的主要原因是因為Google對Android Market的退款政策導致用戶(hù)選擇退款太容易。
在很多情況下，用戶(hù)下載了某一付費應用，并在長(cháng)達48小時(shí)的試用中，獲取了自己想從該應用中得到的大部分有用信息，然后選擇放棄付款。據悉，開(kāi)發(fā)者在進(jìn)入AndroidMarket之前需要與Google簽訂一項協(xié)議，其中一條關(guān)于試用與退款的協(xié)議大意如下：如果應用是可以預覽的，比如鈴聲，壁紙等，用戶(hù)在購買(mǎi)后是不能退款的。但如果應用是不可以預覽的，用戶(hù)購買(mǎi)后在48小時(shí)內可以選擇全額退款。這一項協(xié)議于2009年11月生效。Google此舉旨在保護用戶(hù)的利益，但卻給開(kāi)發(fā)商帶來(lái)不少困擾。
調查人員拜訪(fǎng)了英國各地的Android應用開(kāi)發(fā)者，他們對Google的做法卻又不同看法。“如果一個(gè)應用包含了大量對用戶(hù)由于的關(guān)鍵信息，且用戶(hù)在48小時(shí)的試用期便能方便的獲取這些信息，那么這項措施將無(wú)助于保護那些投入了大量金錢(qián)和人力來(lái)開(kāi)發(fā)應用的開(kāi)發(fā)者。”“該用戶(hù)保護了消費者的利益，同時(shí)為開(kāi)發(fā)者創(chuàng )造更多優(yōu)質(zhì)的應用提供了一點(diǎn)小小動(dòng)力。”“Google需要認真的研究一下AndroidMarket的退款政策對開(kāi)發(fā)者的影響，而不是這么草率的就下結論。Google必須讓用戶(hù)在選擇退款時(shí)，就為何要退款給予開(kāi)發(fā)者一些信息反饋。而不是讓用戶(hù)無(wú)理由退款”開(kāi)來(lái)開(kāi)發(fā)者對Google的做法也是褒貶不一，有的認為Google的做法有助于激勵開(kāi)發(fā)者開(kāi)發(fā)更多優(yōu)秀的應用，因為用戶(hù)的退款會(huì )使他們反思應用存在的問(wèn)題并加以改進(jìn)。
但更多的開(kāi)發(fā)者卻對Google的做法表示不滿(mǎn)，對于開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，最大的問(wèn)題在于用戶(hù)選擇退款時(shí)，他們缺乏一個(gè)信息反饋——很多開(kāi)發(fā)者都不知道他們的應用為何被退款，因此開(kāi)發(fā)者也無(wú)法由此對應用做出改進(jìn)。Google的這種做法，是否會(huì )嚇跑那些為Android提供應用的新的開(kāi)發(fā)者我們尚不能肯定。但我們可以肯定的是，Google在未來(lái)需要就AndroidMarket的退款反饋做更深入的研究了。因為，如果Google不對此做出改變，Apple可以繼續聲稱(chēng)他們的AppleStore存在在一個(gè)相比更加安全的交易環(huán)境中。
東北網(wǎng)
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