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美國游客盛贊長(cháng)春“12345”

2010/08/30

　　“一位美國游客已經(jīng)來(lái)我們這里兩次了，但因為語(yǔ)言不通我們無(wú)法了解他要反映的問(wèn)題，請你們幫忙解決。”長(cháng)春市出租車(chē)管理辦公室的工作人員日前向“12345”求助。

　　長(cháng)春市出租車(chē)管理辦公室工作人員告訴記者，當日上午他們接到一位男士打來(lái)的電話(huà)，對方口氣非常焦急，但因為他所說(shuō)的是英語(yǔ)，一時(shí)無(wú)法溝通。下午，這位男士再次打來(lái)電話(huà)，為了盡快了解他的需求，工作人員只好撥通“12345”尋求幫助。當日，“12345”精通英語(yǔ)的話(huà)務(wù)員張濟蘩了解到這個(gè)情況后，馬上與這位男士取得聯(lián)系。經(jīng)了解該男士是一位美國人，剛來(lái)中國不久，兩個(gè)月后就要回國。當日上午，他乘坐一輛紅色捷達出租車(chē)從吉林大路附近到西民主大街附近，將一個(gè)黑色小型MP3播放器遺落在了車(chē)上，因為里面存放了很多重要信息，他非常著(zhù)急，希望相關(guān)部門(mén)能幫助他尋找。但因為他不會(huì )講中文，所以無(wú)法說(shuō)明情況。

　　記者了解到，因為他無(wú)法提供當日乘坐車(chē)輛的號牌和發(fā)票，所以出租車(chē)管理辦公室無(wú)法幫助他查找。為此“12345”協(xié)調交通之聲廣播電臺為這位外國朋友播發(fā)了尋物啟事，但一直沒(méi)有音信。雖然沒(méi)有找到自己的播放器，但這位美國朋友非常感謝“12345”熱情的服務(wù),他對當天與他溝通的話(huà)務(wù)員張濟蘩流利的英語(yǔ),贊不絕口,連說(shuō):ok,ok。

　　據了解，今年4月，為了提升服務(wù)水平，“12345”新招收10名受話(huà)員，可提供英語(yǔ)、日語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)三種外語(yǔ)服務(wù)。此舉避免了外國友人撥打投訴電話(huà)無(wú)法受理的情況。

長(cháng)春日報


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