四川移動將“二次確認”系統(tǒng)升級 SP接到通知
2010/09/01
9月1日消息，記者了解到四川移動將于今天完成系統(tǒng)改造和上線點播類業(yè)務的扣費主動提醒功能。
為保護消費者合法權益，提高增值業(yè)務消費的透明度，中國移動出臺了《關于實施業(yè)務扣費主動提醒服務和規(guī)范業(yè)務訂購“二次確認”服務的通知》。通知要求各省公司在2010年8月30日前完成全面實施全網和本地短信、彩信、本地IVR點播業(yè)務二次確認的工作。
四川移動表示，將于今天完成系統(tǒng)改造和上線點播類業(yè)務的扣費主動提醒功能。為此，四川移動給各大SP廠商下達了通知，并附上了提醒內容。從9月1日期，10086對于用戶開通的業(yè)務將會下發(fā)扣費主動提醒短信。此外，中國移動10086901將受理客戶意見，在72小時內統(tǒng)一由10086人工外呼處理。對于用戶開通的點播類業(yè)務，中國移動設置了“點播類業(yè)務主動提醒模板”不僅提醒用戶開通了點播類業(yè)務還為用戶點播過程中出現(xiàn)的問題給出了解決途徑。
圖:中國移動四川分公司對SP廠商的提醒內容
此前，也有媒體報道，中國移動SP業(yè)務將實施三次確認主要是對定制點播SP業(yè)務需要的用戶進行三次確認。但是，中國移動對此還未下達正式文件。
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