物業(yè)開(kāi)通呼叫中心24小時(shí)為業(yè)主服務(wù)
2010/09/20
業(yè)主和物業(yè)之間的關(guān)系、發(fā)生的事情，是本報社區版屢屢涉及的報道題材之一。作為主業(yè)，和物業(yè)打交道中總有許多喜怒哀樂(lè )的故事;作為物業(yè)從業(yè)人員，在和業(yè)主交往中也會(huì )有不少酸甜苦辣的經(jīng)歷。從今天開(kāi)始，社區版特推出“業(yè)主物業(yè)連連看”欄目，集納業(yè)主與物業(yè)之間的新聞報道。只要涉及業(yè)主與物業(yè)之間真實(shí)有感、有趣有味的事情，不論您是業(yè)主或是物業(yè)，都歡迎您和《山西晚報》的社區記者聊聊。要想直接找到記者很容易，根據自己所在城區，撥打對應的記者手機就可以了，社區記者通訊錄就在本版左側登著(zhù)呢。
“電梯里沒(méi)有攝像頭，能不能裝一個(gè)？”
“大紅本怎么辦理？”
“我家可視對講機壞了，請幫我調一下。”
而今，小店區錦繡苑、學(xué)府苑、文興苑、花香麗舍、世紀廣場(chǎng)5個(gè)小區的業(yè)主，不論遇到什么類(lèi)型的生活問(wèn)題，都會(huì )想到一個(gè)號碼，這個(gè)號碼就是省城第一部由物業(yè)開(kāi)通的24小時(shí)客服熱線(xiàn)。
“您好，千禧物業(yè)客服中心02號為您服務(wù)……”9月12日上午10時(shí)許，記者趕到成立呼叫中心的千禧物業(yè)公司時(shí)，電話(huà)鈴聲正好響起，一位座席人員利落地接起了電話(huà)。
電話(huà)是錦繡苑小區16號樓一位業(yè)主打來(lái)的，根據他提供的住址，座席人員迅速在電腦上調出了業(yè)主信息，邊接聽(tīng)電話(huà)邊在呼叫系統的“處理事項”欄目中記下了：需要打開(kāi)電井門(mén)。通話(huà)不到兩分鐘，掛下話(huà)機，座席人員輕輕一點(diǎn)鼠標，此信息就派到了錦繡小區物業(yè)服務(wù)臺。約一刻鐘后，信息成了紅色的已處理狀態(tài)。負責考核的座席人員立刻聯(lián)系該業(yè)主，核實(shí)反饋結果。
錦繡苑小區有不少外地業(yè)主，來(lái)自臨汾的王老太就是其中一位，“原來(lái)?yè)牡搅诉@里人地生疏，結果沒(méi)事兒，有不懂的就問(wèn)熱線(xiàn)！”
文興苑小區離千禧物業(yè)總公司較遠，但一位物業(yè)工作人員告訴記者：“我們做事不敢馬虎”，因為客服熱線(xiàn)每周都會(huì )匯總出投訴柱形圖，什么類(lèi)型的投訴多，哪個(gè)小區的問(wèn)題多，公司管理層會(huì )一目了然。
“熱線(xiàn)受理的電話(huà)量，還是我們服務(wù)的風(fēng)向標。”千禧物業(yè)公司副總經(jīng)理劉沛君劉經(jīng)理舉例說(shuō)，前些天，錦繡苑小區門(mén)口開(kāi)挖管道后沒(méi)有及時(shí)回填，一位居民投訴，工作人員沒(méi)把這件事當急事處理，但一下有很多居民都打電話(huà)反映這件事，公司管理層一下就重視起來(lái)，增派了人員處理。
這套呼叫設備是2010年6月開(kāi)通的，物業(yè)公司投資了20萬(wàn)元。劉經(jīng)理表示，公司有一套多種經(jīng)營(yíng)方式，比如和通信運營(yíng)商合作，比如提供房屋出租、轉讓等中介服務(wù)來(lái)營(yíng)利，從長(cháng)遠來(lái)看，獲益大于支出。
山西晚報網(wǎng)
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