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黑龍江省建設高速公路“96369”客服呼叫中心

2010/09/09

　　8日，記者從省收費公路管理局獲悉，我省正在建設高速公路“96369”客服呼叫中心，預計年末前整套系統將正式啟用。

　　據介紹，高速公路“96369”客服熱線(xiàn)號碼提供人工服務(wù)和自動(dòng)聲訊服務(wù)，可實(shí)現查詢(xún)路況、資費信息、政策法規，以及用戶(hù)投訴、告警及救援支持等功能。據了解，呼叫中心全面整合包括電話(huà)、傳真、短信、電子郵件以及Internet等多種接入手段。客服呼叫中心的啟用將提高路網(wǎng)整體運行效率，增強快速反應、有效處置惡劣天氣以及重大事故等突發(fā)性事件的能力，提高信息傳遞的及時(shí)性和準確性，為保障公路暢通起到積極作用。

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