政務(wù)類(lèi)呼叫中心發(fā)展迅速引人關(guān)注
2010/10/27
近段時(shí)間以來(lái)，政務(wù)類(lèi)呼叫中心成立運營(yíng)的新聞頻頻出現，隨意翻看近一周的業(yè)內新聞，比如青海電力95598供電呼叫中心、內蒙古衛生信息中心12320呼叫中心、南昌市國稅局12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)、北京社區服務(wù)中心96156等等或上線(xiàn)、或招標、或籌備運營(yíng)，不勝枚舉。政務(wù)類(lèi)呼叫中心的頻頻涌現，其實(shí)并不出人意料。國內呼叫中心經(jīng)過(guò)十幾年的高速發(fā)展，在呼叫領(lǐng)域占據主要篇幅的關(guān)鍵字已經(jīng)不僅僅是企業(yè)自建、離岸外包，政務(wù)類(lèi)的呼叫中心也逐漸開(kāi)始占據一席之地。其實(shí)政務(wù)類(lèi)呼叫中心的出現有諸多好處，站在政府的角度，呼叫中心的運用幫助政府提升了工作效率，降低了工作成本；站在呼叫中心企業(yè)的角度，政務(wù)類(lèi)呼叫中心的需求等于是開(kāi)啟了一塊新的領(lǐng)域和業(yè)務(wù)；站在民眾的角度，政務(wù)類(lèi)呼叫中心的上線(xiàn)意味著(zhù)多開(kāi)通了一條政府與百姓之間溝通的渠道。所以，我們相信，隨著(zhù)時(shí)間的推移和社會(huì )的發(fā)展，政務(wù)類(lèi)呼叫中心的數量將不斷遞增，將在呼叫中心領(lǐng)域占據更加重要的地位。上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地海寶示范園也將關(guān)注這一領(lǐng)域，政務(wù)類(lèi)呼叫中心的發(fā)展比之企業(yè)呼叫中心的發(fā)展壯大的意義更加寬泛，基地將做好準備，期待政務(wù)類(lèi)呼叫中心在基地落地涌現。上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地官方網(wǎng)
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