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撥打“114”先聽(tīng)廣告后查號

2010/10/11

　　“我著(zhù)急查電話(huà)號碼，114查號臺卻在播送廣告，雖然不長(cháng)但仍然讓人很反感。”昨天，清華大學(xué)資深教授彭培根對114查號臺在查號前強行播放廣告的行為發(fā)出聲討。記者撥打多個(gè)省市的114后發(fā)現，在查號前加撥廣告的情況確實(shí)存在。

　　查號先聽(tīng)廣告 消費者不滿(mǎn)

　　彭教授告訴記者，兩三年來(lái)，當人們撥打114查號臺時(shí)，就會(huì )聽(tīng)到各式各樣的和查號臺業(yè)務(wù)絕對無(wú)關(guān)的商業(yè)廣告。前天他撥通北京114后，聽(tīng)到的不是話(huà)務(wù)員的聲音，而是“我臺正在展開(kāi)訂機票、訂酒店、有好禮活動(dòng)，趕快參加吧！”的廣告，而且就在上個(gè)月，他還聽(tīng)到江浙一帶的114臺在電話(huà)里播放買(mǎi)大閘蟹的廣告！“114查號臺并非免費，播放廣告所浪費的時(shí)間都要由消費者買(mǎi)單，這種強迫的收聽(tīng)行為應該馬上叫停。”彭教授說(shuō)。

　　114播放廣告內容五花八門(mén)

　　昨天下午，記者分別選取了河北、遼寧、江蘇、廣東、山西等6個(gè)省市中10個(gè)城市的“114”查號臺進(jìn)行調查，發(fā)現南京市和無(wú)錫市存在在查號前播放廣告的情況。

　　記者撥通江蘇省南京市的“114”查號臺，準備查詢(xún)玄武區如家酒店的電話(huà)。電話(huà)接通后，首先傳入記者耳朵的是一段廣告：“2010年郎朗鋼琴演奏會(huì )11月28日激情上演，如需訂票請撥114”。廣告播送完畢后，電話(huà)里傳出了歡迎使用中國電信號碼百事通的聲音，隨后話(huà)務(wù)員接聽(tīng)了記者的電話(huà)。傍晚，當記者再次撥通這個(gè)市的“114”，電話(huà)里的廣告內容又變成了訂打折機票、特惠酒店和上海歡樂(lè )谷特惠門(mén)票的廣告內容。時(shí)長(cháng)都在8秒鐘左右。

　　而無(wú)錫市的“114”則在查號前播放了“中國知名品牌江蘇×××電纜為您播報”的廣告，時(shí)長(cháng)5秒左右。無(wú)錫市“114”號碼百事通的話(huà)務(wù)員告訴記者，接通前所播放的廣告是他們的一項業(yè)務(wù)，如需要可以和業(yè)務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

　　記者了解到，目前，全國很多省市都將傳統的“114”查號臺升級成為擁有多項增值業(yè)務(wù)的“號碼百事通”，電信部門(mén)正在將114臺打造成一個(gè)綜合類(lèi)信息服務(wù)平臺。在一些省市的號碼百事通業(yè)務(wù)介紹中有一項增值業(yè)務(wù)名叫“冠名報號”，即在114報號過(guò)程中，在播報查號結果環(huán)節前播放一句企業(yè)冠名的提醒語(yǔ)音。

　　傷害公民消費選擇權

　　北京市律師協(xié)會(huì )消費者權益保護專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主任邱寶昌律師表示，消費者通過(guò)“114”查詢(xún)電話(huà)號碼時(shí)，并不是免費查詢(xún)而是要按照基本電話(huà)費進(jìn)行付費的。在查詢(xún)之前強迫加入廣告，強迫消費者收聽(tīng)廣告，不管是占用5秒還是10秒，都是對消費者權益的一種侵害，是電信部門(mén)在利用自己的優(yōu)勢地位強迫消費的一種行為，傷害了公民消費的選擇權。這種將盈利行為建立在公民選擇公平交易的權益之上的行為應該遭到電信監管部門(mén)的查處。

北京青年報


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