“中國西部聲谷”花落永川 5年內建設座席5萬(wàn)個(gè)
2010/10/17
10月15日訊（記者 張璐）114、10086、網(wǎng)站訂票、電話(huà)快餐、銀行客服……掏出手機撥打一個(gè)電話(huà)就能解決衣食住行。伴隨著(zhù)人們快捷式生活的普及，重慶市永川區敏銳地發(fā)現商機，一個(gè)中國大型本土呼叫中心將落戶(hù)該區服務(wù)外包園區，僅在今年年底，就有4000名話(huà)務(wù)員上崗。
昨日，市經(jīng)信委、永川區政府、山東泰銀科技有限公司簽署三方協(xié)議，共同打造“中國西部聲谷”。三方將在5年內投資10億元，將其打造成西部最大的呼叫中心，實(shí)現呼叫中心坐席5萬(wàn)個(gè)。
“中國西部聲谷”，被童小平副市長(cháng)喻為“像布谷鳥(niǎo)一樣發(fā)出好聽(tīng)聲音”的地方。“西部聲谷” 也是我市迄今引進(jìn)最大的服務(wù)外包項目。該項目落戶(hù)于永川區興龍湖服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區，規劃面積約1000畝，首期啟動(dòng)300畝。
為助推西部聲谷建設，市經(jīng)信委將在公共服務(wù)、優(yōu)惠政策及人才培訓、外包承接、項目資金等方面給予支持，協(xié)助開(kāi)展人員招聘、培訓等工作，為其提供人力資源、公共技術(shù)平臺、公共信息平臺等支撐服務(wù)。
西部呼叫中心可接聽(tīng)全國電話(huà)
這4000名話(huà)務(wù)員不僅是服務(wù)重慶片區，他們還將接聽(tīng)來(lái)自全國各地的客戶(hù)電話(huà)，應答包括快餐電話(huà)訂購、物流配送、某電子產(chǎn)品技術(shù)售后服務(wù)等方面的各種問(wèn)題。
永川區委書(shū)記胡際權介紹，呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)平臺將吸引西部電信運營(yíng)商、金融、電子商務(wù)、物流等高端企業(yè)呼叫中心入住。同時(shí)因北京、上海等發(fā)達城市人力資源成本較高，不少企業(yè)愿意將呼叫中心設在人力成本相對較低的西部地區，這也為永川搭建大型呼叫中心提供了豐富的客戶(hù)源。
目前，已有10多家企業(yè)有意向與永川呼叫中心合作，其中包括一家世界500強外企的送餐熱線(xiàn)。為永川區呼叫中心提供技術(shù)支持的重慶某公司負責人透露，呼叫中心是一個(gè)“利潤頗好”的行業(yè)。
“模擬辦公室”應對突發(fā)事件
永川呼叫中心預計在2012年建設2萬(wàn)個(gè)座席，到2015年建設5萬(wàn)個(gè)座席，約需要10萬(wàn)名話(huà)務(wù)員，如此巨大的專(zhuān)業(yè)人才資源，從何而來(lái)？永川服務(wù)外包處處長(cháng)蔣兆勇表示，他們將“自產(chǎn)自銷(xiāo)”。重慶永川區素有“職教城”之稱(chēng)，2009年的數據顯示，永川約有30所職業(yè)學(xué)校，共有學(xué)生近11萬(wàn)人。
重慶先特公司將負責即將招聘的4000名話(huà)務(wù)員的普通話(huà)、心理素質(zhì)等培訓，副總經(jīng)理王倩郁表示，他們將“模擬辦公室”帶進(jìn)課堂，約有10多平方，每個(gè)辦公桌上配有電腦、耳機等，學(xué)員之間相互模擬突發(fā)事件，如憤怒的客戶(hù)，“答非所問(wèn)”的客戶(hù)等10多種突發(fā)狀況。
蔣兆勇介紹，他們將把服務(wù)外包課程“嵌入”到永川區的職教教學(xué)中，同時(shí)企業(yè)直接和學(xué)校簽招聘訂單，讓企業(yè)的人力資源人員進(jìn)入學(xué)校“挑人才”，實(shí)現5年內完成7萬(wàn)人的服務(wù)外包人才培養儲備。
華龍網(wǎng)
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