3萬(wàn)“坐席員”70%面向大學(xué)生
2010/11/11
“呼叫中心坐席員”，這對很多面臨就業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)也許很陌生，可在接下來(lái)的幾年里，這個(gè)詞將以相當高的頻率出現在大學(xué)生擇業(yè)的名單上。
記者從昨日召開(kāi)的“2010亞太地區呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì )”了解到，杭州大運盈通呼叫中心有限公司將打造“綠色聲谷”呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地，借此杭州將被打造成中國呼叫中心的班加羅爾（俗稱(chēng)“印度硅谷”）。屆時(shí)將有3萬(wàn)個(gè)“呼叫中心坐席人員”崗位提供給大學(xué)畢業(yè)生。
據透露，到明年年初，“聲谷”的實(shí)驗樣板區將設置500個(gè)坐席，1200名左右的大學(xué)生經(jīng)過(guò)3-6個(gè)月的培訓，即可上崗。
到2012年底，“聲谷”一期工程將形成4000個(gè)坐席規模，提供1萬(wàn)左右的就業(yè)崗位；到2015年底，達到1.2萬(wàn)個(gè)坐席規模，提供3萬(wàn)就業(yè)崗位，并實(shí)現產(chǎn)值12億元。其中75%將專(zhuān)門(mén)面向應屆畢業(yè)生和在校大學(xué)生，余下的留給高端的離岸外包和金融服務(wù)外包人才。
呼叫中心需要各類(lèi)人才
楊云今年25歲，現任電信旗下法律業(yè)務(wù)的呼叫中心坐席人員，主要負責解答法律方面的相關(guān)問(wèn)題。每天工作從8：30-17：30，中午休息一個(gè)小時(shí)。
“每天戴著(zhù)耳機，平均一天10個(gè)電話(huà)，咨詢(xún)得最多的是婚姻問(wèn)題和財產(chǎn)糾紛。”楊云說(shuō)，一旦遇上了回答不了的太過(guò)專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，她就立馬轉接給值班的外聘律師，由專(zhuān)家去解答。
楊云畢業(yè)于浙江工業(yè)大學(xué)法律專(zhuān)業(yè)，去年經(jīng)過(guò)語(yǔ)言表達和專(zhuān)業(yè)知識兩方面的競選，加之4個(gè)月的理論培訓和上機操作，現在該崗位上已經(jīng)工作一年，年薪5萬(wàn)元。
“一般的呼叫中心坐席人員我們會(huì )偏向于選擇外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)、計算機專(zhuān)業(yè)以及通信專(zhuān)業(yè)。”杭州大運盈通呼叫中心有限公司總經(jīng)理趙海燕說(shuō)，“但只要是生活所能接觸到的任何知識層面的人才，我們都需要。”
呼叫中心目前在國內還是個(gè)時(shí)髦詞。實(shí)際上，該產(chǎn)業(yè)在全球已經(jīng)發(fā)展得如火如荼。
目前中國整個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的坐席人數達到24萬(wàn)多個(gè)，尚未面對75%的農村人口，所以市場(chǎng)成長(cháng)空間仍然有三十多萬(wàn)個(gè)坐席。而杭州呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)還沒(méi)有正式推入市場(chǎng)，據趙海燕介紹，大運盈通是全省第一家注冊“呼叫中心”的公司。
高端外包行業(yè)年薪破10萬(wàn)
像楊云這樣的坐席人員，年薪5萬(wàn)也只能算是這個(gè)行業(yè)的平均水平，高端的外包行業(yè)年薪可破10萬(wàn)。
根據服務(wù)外包項目的不同和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平的高低，薪資也有差異。一般規范式問(wèn)題的解答，也就是能在題庫中搜索即能找到答案的電話(huà)服務(wù)，年薪2.5萬(wàn)，學(xué)歷在高中畢業(yè)即可。若要結合專(zhuān)業(yè)知識作答，例如法律和健康專(zhuān)業(yè)的電話(huà)服務(wù)，學(xué)歷要求肯定在本科以上，年薪5萬(wàn)。“對于高端的離岸外包和金融服務(wù)外包，需要兼顧外語(yǔ)和專(zhuān)業(yè)知識的人才，他們的年薪破10萬(wàn)的比比皆是。”一業(yè)內人士說(shuō)，高端的離岸外包，如財務(wù)記賬，最低月薪也在6000元以上。
相對一些知名外企，匯豐銀行（中國）剛入職的月薪是3100元，寶潔中國有限公司的入職月薪是6000元，呼叫中心坐席人員的待遇很可觀(guān)。
要從大一開(kāi)始培養后備軍
“我們的終極目標是將產(chǎn)品制造業(yè)出口型的世界工廠(chǎng)轉變成世界辦公室，而呼叫中心產(chǎn)業(yè)就是其間的催化劑。”趙海燕說(shuō)。
據介紹，“聲谷”將首先選擇在杭州的幾所大學(xué)培養“后備軍”。一方面在校內設立專(zhuān)項課程，聘請國內外專(zhuān)家教授呼叫中心產(chǎn)業(yè)知識。另一方面，不斷提供兼職和實(shí)驗崗位給培訓人員進(jìn)行上崗操作，熟悉流程。“聲谷”現已與杭州師范大學(xué)國際服務(wù)工程學(xué)院和浙江大學(xué)外國語(yǔ)學(xué)院達成共識，準備首先在這兩所學(xué)校里挑選學(xué)生試點(diǎn)培訓。
延展
杭州何以建“聲谷”
本月6日，在拉斯維加斯剛剛結束的“第五屆全球最佳呼叫中心評選”中，代表中國參賽的浙江移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心榮獲大型呼叫中心全球最佳。歷年獲得全球最佳的多為國際知名企業(yè)。杭州的呼叫產(chǎn)業(yè)正處在一個(gè)發(fā)展迅速的階段。
而國家工業(yè)和信息化部電信研究院高級工程師胡世明認為，呼叫中心應該落戶(hù)在一個(gè)經(jīng)濟發(fā)達的地區。首先，建立一個(gè)呼叫中心需要比較大的投入，而杭州的經(jīng)濟實(shí)力很強，有這個(gè)能力。其次，整個(gè)浙江的經(jīng)濟發(fā)展水平都比較高，企業(yè)眾多。而企業(yè)正是呼叫中心的主要服務(wù)對象。
“這對呼叫中心來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)需求量的保障。”胡世明表示，由于呼叫中心不僅僅提供一個(gè)熱線(xiàn)外包服務(wù)，同時(shí)也是一個(gè)強大的客戶(hù)信息資源。
因此，大規模的銀行、保險公司等對客戶(hù)信息比較敏感的企業(yè)，往往會(huì )自建客戶(hù)信息。
而浙江大多數民營(yíng)企業(yè)，對于客戶(hù)的信息并不是那么敏感，更適合選擇將呼叫中心業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)機構去做。“但是目前大部分企業(yè)還沒(méi)有意識到呼叫中心的作用。”胡世明說(shuō)，“等到這些企業(yè)開(kāi)始重視呼叫中心的時(shí)候，對杭州的呼叫中心產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，就是一個(gè)巨大的潛力了。”
此外，呼叫中心對人員無(wú)論在數量還是素質(zhì)上的要求都比較高。胡世明認為，杭州的高校數量不少，能夠為呼叫中心輸送足夠符合要求的人才。
青年時(shí)報
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
霸州市|
凉山|
通江县|
澄城县|
天门市|
洪泽县|
通海县|
恩施市|
县级市|
怀柔区|
视频|
措勤县|
淄博市|
宕昌县|
石景山区|
潞城市|
洪泽县|
黑龙江省|
阳高县|
伊通|
轮台县|
北流市|
嘉定区|
阳城县|
新安县|
怀集县|
罗源县|
临洮县|
鸡西市|
贵德县|
怀来县|
遂平县|
孝感市|
互助|
灌云县|
海盐县|
长葛市|
彭泽县|
新乡县|
濉溪县|
青田县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444