10086視頻服務(wù)為廣州亞運信息搭建無(wú)障礙溝通橋梁
2010/11/12
11月10日消息,隨著(zhù)第16屆廣州亞運會(huì )腳步的日益臨近，家住廣州芳村的亞運城市志愿者劉慧慧異常開(kāi)心。但在開(kāi)心之余，劉慧慧也有一個(gè)難言的苦惱：由于自己是個(gè)聾啞人，只會(huì )打手語(yǔ)，想時(shí)刻了解亞運資訊和亞運賽事，卻找不到可以交流的對象，怎么辦？
圖:10086視頻手語(yǔ)服務(wù)為聾啞客戶(hù)提供特殊服務(wù)
就在劉慧慧苦于找不到溝通對象的時(shí)候，她在網(wǎng)上看到中國移動(dòng)推出的10086視頻IVR服務(wù)并在該服務(wù)中新增手語(yǔ)服務(wù)的消息，讓劉慧慧興奮至極。“太好了，我也有自己的亞運信息溝通橋梁啦！我還可以在了解亞運信息后，去告訴其他的聾啞人朋友，做一名傳播使者！”。
據了解，廣州亞運會(huì )期間，中國移動(dòng)提供的服務(wù)保障內容，除與奧運會(huì )、世博會(huì )相同的多語(yǔ)種服務(wù)、建立網(wǎng)站英文專(zhuān)區服務(wù)外，還結合廣東服務(wù)特色，新增加了10086視頻IVR、12580視頻導航、1258088咨詢(xún)熱線(xiàn)三大服務(wù)。身在廣州的3G用戶(hù)撥打1008628即可獲得可視化的IVR服務(wù)，通過(guò)視頻內容更直觀(guān)的了解基本業(yè)務(wù)信息和相關(guān)亞運資訊。該項業(yè)務(wù)包含異地業(yè)務(wù)咨詢(xún)、139.com、WLAN等業(yè)務(wù)服務(wù)，以及亞運場(chǎng)館移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)信息查詢(xún)服務(wù)等，為用戶(hù)提供了多元化參與亞運賽事的途徑。
此外，為使得聾啞運動(dòng)員以及聾啞人群在亞運期間能夠順暢獲取移動(dòng)服務(wù)，中國移動(dòng)在視頻IVR服務(wù)界面推出了“10086視頻手語(yǔ)服務(wù)”，像劉慧慧這樣的聾啞客戶(hù)只要通過(guò)10086視頻IVR服務(wù)，進(jìn)入“10086視頻手語(yǔ)服務(wù)”界面，就會(huì )有專(zhuān)門(mén)的手語(yǔ)客服代表與他們進(jìn)行實(shí)時(shí)手語(yǔ)交流，使他們享有和其他無(wú)生理缺陷的客戶(hù)同等公平的服務(wù)。
中國移動(dòng)目前是全球第一個(gè)提供該手語(yǔ)服務(wù)的通訊運營(yíng)商，中國也是歷屆奧運、亞運會(huì )第一個(gè)提供手語(yǔ)服務(wù)的舉辦國家。
中國廣播網(wǎng)
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