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國內外知名服務(wù)外包商為渝企支招

2010/11/08

    國內外知名服務(wù)外包商為渝企支招：把視野打開(kāi)，抱團才能拿到國際大訂單 　 

    話(huà)題：服務(wù)外包巨頭 把脈重慶服務(wù)外包業(yè) 

    到2013年，全球的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入將激增到1200~1500億美元，受歐美人工成本上漲的影響，越來(lái)越多的服務(wù)外包訂單選擇了中國等新興國家，這就為重慶的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供了機遇。但長(cháng)期以來(lái)，重慶企業(yè)將服務(wù)外包框在軟件外包這樣一個(gè)相對狹隘的空間內發(fā)展。10月5日來(lái)渝參加“2010重慶渝中國際服務(wù)外包高峰論壇”的服務(wù)外包巨頭美國愛(ài)瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)有限公司和美國新世基科技集團負責人表示，他們這次帶來(lái)了一億美元的服務(wù)外包訂單，準備在重慶找合作伙伴，但通過(guò)考察后發(fā)現，幾乎沒(méi)有重慶企業(yè)能達到他們的要求。重慶的服務(wù)外包業(yè)到底發(fā)展狀況如何？還有哪些潛力可挖？如何才能和國際跨國公司接軌拿到訂單？本期“老板下午茶”記者特地請來(lái)三位知名國際服務(wù)外包企業(yè)負責人為重慶的服務(wù)外包業(yè)支招。

　
圖:美國愛(ài)瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)有限公司高級副總裁 麥克·克勞士

　
圖:加中貿易理事會(huì )服務(wù)外包專(zhuān)委會(huì )主席 洪剛


　圖:美國新世基科技集團首席執行官 侯文章

    機遇:重慶可接住外包轉移大蛋糕 

    重慶商報：據國際市場(chǎng)的預測，目前，全球服務(wù)外包市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了新一輪的調整周期，大量的服務(wù)外包業(yè)務(wù)加速轉移到中國等新興國家。在這個(gè)特殊的時(shí)期，重慶這座地處中國內陸的服務(wù)外包示范城市正面臨著(zhù)哪些機遇？ 

    洪剛：從某種角度講，是國際金融危機幫了重慶的忙。危機重創(chuàng )了大部分跨國企業(yè)，這些企業(yè)為降低運營(yíng)成本，更愿意將許多業(yè)務(wù)拿出來(lái)做外包。重慶是西部唯一的直轄市，相比其它中西部城市，重慶的產(chǎn)業(yè)基礎雄厚、人力資源豐富，跟沿海地區比，重慶的商務(wù)成本又很低。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)最在意的是人力成本。因此，重慶在這個(gè)產(chǎn)業(yè)完全有條件實(shí)現跨越式發(fā)展。 

    侯文章：全球外包業(yè)務(wù)確實(shí)在向中國等新興國家加速轉移，這確實(shí)給重慶企業(yè)帶來(lái)了機會(huì )。幾天前重慶舉辦了“2010重慶渝中國際服務(wù)外包高峰論壇”，我們也參加了，我們來(lái)重慶就是為了尋找合適的合作伙伴。 

    麥克·克勞士：業(yè)內有分析指出，今后3年內，美國有1/3的工作崗位將會(huì )是以離岸外包形式來(lái)完成的。全球一千強企業(yè)中，還將有1/3的企業(yè)將參與到服務(wù)外包中來(lái)。因此，在2013年，全球的服務(wù)外包收入將從目前的每年800億美元，增長(cháng)到每年1200億~1500億美元之間。而在10年之后，全球的服務(wù)外包市場(chǎng)將達到150萬(wàn)億美元的規模。對于正在加大力度發(fā)展現代服務(wù)外包業(yè)的重慶來(lái)說(shuō)肯定是一大商機。 

    現狀: 重慶服務(wù)外包業(yè)局限在IT一個(gè)行業(yè) 

    重慶商報：據記者了解，本次來(lái)渝參加“2010重慶渝中國際服務(wù)外包高峰論壇”的愛(ài)瑪客和新世基都是國際服務(wù)外包行業(yè)的大腕，請你們站在國際發(fā)包企業(yè)的角度談一談重慶目前服務(wù)外包業(yè)的現狀，以及怎樣才能和國際接軌。 

    洪剛：目前在重慶說(shuō)起服務(wù)外包，人們就會(huì )想到軟件外包，這樣的理解太狹隘。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)涉及的領(lǐng)域已經(jīng)非常廣，金融、醫療服務(wù)、教育、制造、零售、能源、運輸和IT這八大行業(yè)都存在外包商機。重慶服務(wù)外包企業(yè)要和國際接軌，首先要解決的就是觀(guān)念問(wèn)題，要打開(kāi)思路一個(gè)連觀(guān)念都脫節的企業(yè)，是永遠無(wú)法跟國際接軌的。 

    侯文章：IT只是服務(wù)外包的一個(gè)重要部分，剛才洪先生也說(shuō)了這個(gè)問(wèn)題。所謂服務(wù)外包，就是指企業(yè)將其業(yè)務(wù)流程中的一小部分，包給價(jià)格更便宜、效率更高的第三方來(lái)做。在了解到“重慶渝中區的GDP中有94.5%由服務(wù)業(yè)創(chuàng )造，一年能帶來(lái)8億美元的GDP”時(shí)，我感到十分驚訝。就渝中區而言，金融、醫療、教育、零售、運輸等行業(yè)一應俱全，這中間就有很多外包商機。 

    比如，重慶的多家銀行都在建設呼叫中心，接待客戶(hù)打電話(huà)詢(xún)問(wèn)各種問(wèn)題。而每個(gè)銀行都是各建各的，規模上不去不說(shuō)，還要花費大量的運營(yíng)成本。不如外包給一家有實(shí)力的公司，讓它將重慶所有銀行的呼叫業(yè)務(wù)都接下來(lái)，隨著(zhù)規模的增加成本也會(huì )減少。很多重慶本地企業(yè)反映和國外企業(yè)難以對話(huà)，其實(shí)他們沒(méi)看到本地市場(chǎng)也很大。等你的公司規模上去之后，再與跨國公司對接，那就更順暢了。 

    麥克·克勞士：就拿我所在的公司舉例，愛(ài)瑪客現在全球有36萬(wàn)雇員，每年的收入大約在135億美元，顧客在1000萬(wàn)人左右，公司涉足服務(wù)業(yè)、商業(yè)、醫療、能源等行業(yè)。拿醫療來(lái)說(shuō)，1200多家醫院都是我們的客戶(hù)，醫院的客房保養、安全、交通等各個(gè)方面，我們都能與其展開(kāi)合作，一年就能帶來(lái)200多萬(wàn)美元訂單。這些訂單與IT并無(wú)關(guān)系，所以說(shuō)服務(wù)外包不僅僅是IT產(chǎn)業(yè)。 

    我原本以為可以在重慶找到合適的合作伙伴，但考察后發(fā)現，重慶的服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展才剛剛起步，缺乏在國際上叫得響的知名企業(yè)。而且發(fā)展也相對局限，坦率地說(shuō)，目前要和重慶企業(yè)合作的話(huà)，我們缺乏安全感。 

    支招:重慶企業(yè)可抱團拿到國際訂單 

    重慶商報：正如你們所說(shuō)，重慶目前外包行業(yè)的發(fā)展都處于軟件外包這個(gè)狹隘的空間中，缺乏與國際大公司的溝通，也缺乏相應的人才。作為國際知名的發(fā)包商，你們對重慶發(fā)展服務(wù)外包業(yè)有哪些建議？ 

    洪剛：這次來(lái)重慶，我經(jīng)常遇到一些本地外包商，在茶歇的時(shí)候遞上一張名片，說(shuō)他的公司實(shí)力多強、有多少研究生。但事實(shí)證明，很多時(shí)候這樣的溝通是無(wú)效的。你要秀出的是你的方案，這套服務(wù)方案為哪些國際大型企業(yè)服務(wù)過(guò)，在接受你們的服務(wù)后，他們的成本減少了多少？效率提高了多少？很多跨國公司的高層并不在乎你有多少員工擁有博士學(xué)位，你的公司一年產(chǎn)值有多大，他們關(guān)心的是你在行業(yè)中的地位、你為誰(shuí)服務(wù)過(guò)、他們的評價(jià)如何。所以，我覺(jué)得要解決溝通上的問(wèn)題，重慶企業(yè)必須先了解對方的需求。 

    侯文章：據我了解，大多數重慶的服務(wù)外包企業(yè)都存在規模小、經(jīng)驗少的問(wèn)題，多數是100多人的企業(yè)，而且沒(méi)有為歐美大型跨國公司服務(wù)的經(jīng)驗。說(shuō)實(shí)話(huà)，我是不放心把我的外包訂單發(fā)包給這樣的企業(yè)的。 

    對于正在發(fā)展中的重慶外包行業(yè)，我有一個(gè)建議，那就是政府牽頭，利用本地市場(chǎng)吸引1~2家在國際上叫得響的服務(wù)外包行業(yè)大公司來(lái)渝，由他們負責和國外公司對接。他們對國際行業(yè)熟悉，合作起來(lái)更有效率。然后重慶企業(yè)就可借他人之手拿到訂單。本地的服務(wù)外包商可聯(lián)合企業(yè)成立聯(lián)盟，再從這些大企業(yè)手中接包，再分配給聯(lián)盟中的成員。重慶企業(yè)可以在這樣的環(huán)境下慢慢成長(cháng)，在與大公司的合作中積累經(jīng)驗，增加今后出去攬業(yè)務(wù)時(shí)的資本。 

    前面我們談到重慶企業(yè)在人才、規模、經(jīng)驗上的瓶頸，要突破這些瓶頸，就要發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈的作用。《上海灘》這首歌很多人都聽(tīng)過(guò)吧，這就是個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的典型案例，當時(shí)電視臺要播出電視劇了，卻沒(méi)有主題曲，于是制片人凌晨零點(diǎn)就打電話(huà)給顧嘉輝，當天清晨5點(diǎn)譜曲作詞完成，早上7點(diǎn)他們找到葉麗儀演唱。現在這個(gè)歌曲在全球起碼帶來(lái)了幾億元的產(chǎn)值，這就是香港娛樂(lè )產(chǎn)業(yè)鏈的強大。

重慶商報


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