2011年：電銷(xiāo)或超300億 財險公司新渠道擾民之困
2010/12/15
車(chē)險電銷(xiāo)繼續跑馬圈地、網(wǎng)絡(luò )爭奪提前來(lái)臨隨著(zhù)車(chē)險電銷(xiāo)監管逐步深入，以往獨愛(ài)電話(huà)銷(xiāo)售的車(chē)險新渠道戰略已經(jīng)悄然生變。
近日，某保險公司電銷(xiāo)負責人表示，按照行業(yè)內測算，明年電話(huà)車(chē)險保費收入可能超過(guò)300億元，車(chē)險電銷(xiāo)坐席預計超過(guò)2萬(wàn)人。
同時(shí)，太保、平安、人保等三家為首的多家財險公司試水網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售。
中國人保財險電子商務(wù)部副總經(jīng)理陳會(huì )養曾表示，人保以后的戰略是個(gè)人業(yè)務(wù)基本靠電銷(xiāo)和網(wǎng)銷(xiāo)。
預熱網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售
2009年以來(lái)，電銷(xiāo)車(chē)險保費收入以超過(guò)100%的速度急速上升。截至今年10月，平安電銷(xiāo)保費收入已超過(guò)100億元，較2009年全年電銷(xiāo)保費收入增加135.3%；大地財險車(chē)險電銷(xiāo)規模從去年的2億元猛增至今年的5億，明年可能達到10億元。
車(chē)險電銷(xiāo)率先“吃螃蟹”的平安財險，其新渠道布局在今年出現重大變化。記者了解，原隸屬于平安財險電銷(xiāo)事業(yè)部的網(wǎng)銷(xiāo)中心已經(jīng)“分家”，與電銷(xiāo)事業(yè)部并行，曾負責過(guò)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的黃黎明則成為財險網(wǎng)銷(xiāo)中心負責人。
布局網(wǎng)銷(xiāo)的不僅是平安。今年11月17日，中國人保財險網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售中心正式開(kāi)業(yè)，可在網(wǎng)上實(shí)現投保的險種多達15種，今年中期，太保財險、華泰財險相繼對網(wǎng)銷(xiāo)平臺進(jìn)行升級和開(kāi)拓，明年下半年，大地財險的網(wǎng)銷(xiāo)系統也將在部分城市試運營(yíng)，初期投入可能達到數百萬(wàn)。
上述變化，一方面是為了參與日益激烈的市場(chǎng)競爭，另一方面也是為了應對日益規范和嚴格的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)監管政策。
今年11月和12月，保監會(huì )連續下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強財產(chǎn)保險公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)用產(chǎn)品管理的通知》和《關(guān)于進(jìn)一步規范人身保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)約訪(fǎng)行為的通知》，對電話(huà)“呼出”業(yè)務(wù)的監管逐步加強，要求保險公司從合法渠道獲取電銷(xiāo)客戶(hù)資料、建立電話(huà)號碼屏蔽制度等。
目前，平安、陽(yáng)光、大地、天平等財險公司都有電銷(xiāo)坐席擴員計劃，平安財險預計3年內坐席達到5萬(wàn)人，大地財險、天平財險等保險公司的坐席數在明年將擴軍1倍以上。
新渠道難題
“明年的市場(chǎng)份額應該不會(huì )發(fā)生太大變化，在監管明確之前，大部分公司仍在盡量擴大銷(xiāo)售機會(huì )。”一位財險公司部門(mén)負責人表示。
不過(guò)，今年底，保監會(huì )連發(fā)兩文，提出公司不得重復撥打明確拒接的客戶(hù)等規定。一位財險公司業(yè)務(wù)負責人表示，一般財險公司會(huì )做流程設置，將明確拒絕接聽(tīng)的客戶(hù)設定為禁撥名單。但他表示，這并不能解決其他公司繼續撥打引發(fā)的“擾民”。
此外，可能出臺的《個(gè)人信息保護法》將會(huì )對電話(huà)呼出設置何種門(mén)檻，也是保險公司比較擔憂(yōu)的問(wèn)題。
在網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售渠道方面，上述財險人士表示，現在財險公司做網(wǎng)銷(xiāo)布局時(shí)，會(huì )做兩方面考慮，一是網(wǎng)電結合，二是網(wǎng)上一站式投保。因為目前尚沒(méi)有網(wǎng)上身份認定和電子簽章的規范性文件，監管部門(mén)是否認同一站式投保的流程，尚待進(jìn)一步規范。此外，網(wǎng)絡(luò )后臺建設、客戶(hù)服務(wù)、快速理賠都是網(wǎng)銷(xiāo)需要面對和解決的。
21世紀經(jīng)濟報道
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