年末險企押寶電銷(xiāo)：忙招兵買(mǎi)馬
2010/12/02
臨近年底，保險行業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售再次掀起新一輪的角力。產(chǎn)險方面，隨著(zhù)車(chē)主的車(chē)險逐漸到期，獲得電銷(xiāo)牌照的財險公司已對車(chē)主開(kāi)展輪番電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。與此同時(shí)，人保、平安、太保等產(chǎn)險公司近期不約而同加大了電銷(xiāo)的投入，瘋狂招人準備二度發(fā)力，例如，平安產(chǎn)險就力爭在三年內電話(huà)銷(xiāo)售坐席人員由現在的8000人做到5萬(wàn)人。
而壽險業(yè)則由于銀保新政的下發(fā)導致中小險企開(kāi)始研究新渠道建設，電銷(xiāo)成為新渠道的首選。一資深壽險業(yè)人士認為，新興的中小壽險公司難以在傳統渠道與大型公司抗衡，但在新興渠道企業(yè)可以集中資源快速進(jìn)入。而且保監會(huì )也鼓勵險企開(kāi)拓電銷(xiāo)、網(wǎng)銷(xiāo)渠道減輕對銀保渠道的依賴(lài)。
產(chǎn)險電銷(xiāo)忙招兵買(mǎi)馬
12家產(chǎn)險公司自2007年開(kāi)始獲得保監會(huì )批準開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售至今已有三年，電話(huà)車(chē)險銷(xiāo)售逐漸深入大眾。平安產(chǎn)險方面表示，平安在電話(huà)車(chē)險方面業(yè)績(jì)連年翻番，電銷(xiāo)渠道份額已占到整個(gè)平安車(chē)險的15%左右。而在上海、深圳地區，電銷(xiāo)份額所占比例則更大。
在電話(huà)車(chē)險強勁增長(cháng)和未來(lái)發(fā)展前景明朗的背景下，平安產(chǎn)險近期又啟動(dòng)了電銷(xiāo)隊伍擴軍計劃，力爭在三年內電話(huà)銷(xiāo)售人員坐席達到5萬(wàn)人，從而保持先行優(yōu)勢，繼續搶占市場(chǎng)。目前平安電話(huà)車(chē)險坐席已達8000人，僅今年前三季度增加人員就超過(guò)3000人。
不僅僅是平安，人保財險和太保產(chǎn)險也不甘落后。記者了解到，人保估計今年電銷(xiāo)客戶(hù)群體將達到100萬(wàn)。人保除了進(jìn)一步加大對電子商務(wù)中心的投入，為配合電銷(xiāo)業(yè)務(wù)，南北兩個(gè)呼叫中心相繼成立。太保產(chǎn)險則計劃加強電銷(xiāo)售后服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )建設，增聘人手，增快送單速度。
除了三大產(chǎn)險公司在電銷(xiāo)的發(fā)力，其他中小產(chǎn)險公司也加大了投入。主營(yíng)汽車(chē)保險的天平車(chē)險近期也在成都后援中心買(mǎi)下了一棟新的辦公樓，力爭年內擴充坐席到1000人，明年達到2000人左右的規模。獲得電銷(xiāo)牌照的財險公司均希望電銷(xiāo)業(yè)務(wù)份額占比明年能繼續擴大，這需要不斷加大電銷(xiāo)坐席和技術(shù)方面的投入。一財險人士稱(chēng)，目前財險公司在電銷(xiāo)增員招聘的廣告投放力度都很大。而且約有30余家財險公司正在排隊等候開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)。這意味著(zhù)未來(lái)電銷(xiāo)渠道增員也將成為保險公司工作的重中之重。
壽險電銷(xiāo)或成銀保替代品
和車(chē)險電話(huà)銷(xiāo)售紅火相比，壽險方面的電銷(xiāo)則還處于試行階段，但壽險業(yè)也開(kāi)始估量電銷(xiāo)未來(lái)的發(fā)展前景。
一家中小型壽險公司高管對記者表示，銀保新政下發(fā)后，保險公司亦開(kāi)始反思對銀保渠道的過(guò)度依賴(lài)導致的后果，希望能更多尋求在新渠道方面的突破。電銷(xiāo)成為新渠道建設的首選，并有望成為一些保險公司銀保渠道的替代品。新興的中小壽險公司難以在傳統渠道與大型公司抗衡，但在新興渠道方面險企可以集中資源快速進(jìn)入，有效降低保單的獲取成本，使銷(xiāo)售更具針對性。而且保監會(huì )也鼓勵險企開(kāi)拓電銷(xiāo)、網(wǎng)銷(xiāo)渠道減輕對銀保渠道的依賴(lài)。
據了解，最早推動(dòng)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)較為成功的是中美大都會(huì )，目前電銷(xiāo)產(chǎn)能是傳統行銷(xiāo)渠道的10倍以上，已實(shí)現了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)渠道連續4年盈利。
除了中小險企考慮發(fā)展電銷(xiāo)渠道，大型險企也開(kāi)始重視電銷(xiāo)渠道的投入。近期中國人壽和中國聯(lián)通(600050,股吧)就簽訂了一項戰略協(xié)議，雙方合作開(kāi)發(fā)基于3G移動(dòng)技術(shù)的保險創(chuàng )新業(yè)務(wù)支持工具，拓展開(kāi)發(fā)基于短期險投保業(yè)務(wù)的移動(dòng)互動(dòng)功能，“手機柜面”等自助服務(wù)終端。
南方都市報
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