南航北京呼叫中心全力保障亞殘會航班無缺口

2010/12/18

　　2010年12月17日消息：亞殘會期間，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）北京分公司呼叫中心坐席接到代理人來電咨詢申請國內(nèi)運輸導(dǎo)盲犬事宜，仔細(xì)詢問后得知參加亞殘會閉幕式演出的中國殘疾人藝術(shù)團即將乘坐次日南航航班，坐席代表當(dāng)即上報班組長。

　　班組長立刻聯(lián)系該代理人進(jìn)一步確認(rèn)旅客信息，發(fā)現(xiàn)團隊中只有4名旅客是健全旅客，由于該團隊申報時間較晚，給后續(xù)服務(wù)保障工作帶來很大難度。班組長迅速與南航北京直屬售票柜臺聯(lián)系申報流程事宜，并且要求代理人盡快提供亞組委邀請函、旅客名單及特殊服務(wù)需求等詳細(xì)信息，同時引導(dǎo)代理人迅速到北京直屬售票柜臺辦理申報及出票事宜，同時北京呼叫中心及時與機場相關(guān)單位安排現(xiàn)場保障事宜，一天的緊張忙碌，最終換取亞殘代表團順利成行。

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