家電售后出新招 創(chuàng )維首創(chuàng )開(kāi)通用戶(hù)短信平臺
2010/12/21
廣州海珠區的陳先生這兩天剛好購買(mǎi)了一臺創(chuàng )維酷開(kāi)LED42E70液晶電視需要安裝，當聽(tīng)說(shuō)創(chuàng )維集團開(kāi)通了用戶(hù)短信平臺，陳先生報著(zhù)試試看的心情給創(chuàng )維集團發(fā)了一個(gè)短信，想不到很快后即收到了回復，表示他的安裝請求已成功受理。
據了解，開(kāi)通用戶(hù)短信平臺，搭建新型用戶(hù)企業(yè)溝通渠道，這在家電行業(yè)尚屬首次，創(chuàng )維作為首個(gè)建立短信平臺系統的家電企業(yè)，其用戶(hù)以后可以直接用短信的方式進(jìn)行安裝、報修等申請，并且可以即時(shí)得到回復。
據創(chuàng )維集團用戶(hù)服務(wù)總監蹇永彪先生介紹，短信平臺是創(chuàng )維投資千萬(wàn)擴建的呼叫中心中用戶(hù)溝通平臺之一，用戶(hù)只要發(fā)送短信，就可與創(chuàng )維用戶(hù)管理系統(CRM系統)進(jìn)行數據交互，而系統會(huì )自動(dòng)判斷用戶(hù)地址、聯(lián)絡(luò )方式、購買(mǎi)產(chǎn)品、所需服務(wù)等信息，生成單據傳遞給一線(xiàn)服務(wù)工程師，一線(xiàn)工程師在收到這些信息后，馬上就可為消費者提供服務(wù)。
記者從市場(chǎng)上了解到，家電行業(yè)傳統的服務(wù)模式是消費者通過(guò)撥打服務(wù)熱線(xiàn)的方式進(jìn)行報修安裝等業(yè)務(wù)，但辦理不同的業(yè)務(wù)往往有不同的熱線(xiàn)號碼，因此消費者需要記住許多電話(huà)號碼，而且大部分廠(chǎng)家采用多層級語(yǔ)音提示的方式，很多消費者又經(jīng)常由于無(wú)法準確定位產(chǎn)品問(wèn)題，而不能有效地使用這種服務(wù)方式。正是基于傳統服務(wù)熱線(xiàn)的弊端，創(chuàng )維率先推出用戶(hù)短信平臺，就是看中短信平臺的便利性與互動(dòng)性。
另?yè)私猓绦胖猓瑒?chuàng )維用戶(hù)還可以通過(guò)電話(huà)、郵件、網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)溝通等多種平臺尋求售前、售中、售后的全程服務(wù)，在最大程度上滿(mǎn)足了不同消費者對彩電服務(wù)的個(gè)性化需求。
新聞鏈接：創(chuàng )維用戶(hù)短信平臺發(fā)送格式
移動(dòng)用戶(hù)：1#姓名#區號#電話(huà)號碼#區(地級市、縣)#詳細地址#安裝方式#型號#特殊情況#備注# 發(fā)送至106575555259
聯(lián)通用戶(hù)：1#姓名#區號#電話(huà)號碼#區(地級市、縣)#詳細地址#安裝方式#型號#特殊要求#備注# 發(fā)送至106550200170
電信用戶(hù)：1#姓名#區號#電話(huà)號碼#區(地級市、縣)#詳細地址#安裝方式#型號#特殊要求#備注# 發(fā)送至1065902002719
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