保險營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)仍披“服務(wù)外衣”擾民
2010/12/23
莫名其妙接到保險公司電話(huà)，說(shuō)是售后服務(wù)，最終卻要銷(xiāo)售產(chǎn)品。昨日，漢口市民趙先生投訴稱(chēng)，他日前接到這樣一個(gè)電話(huà)，盡管對方說(shuō)是售后服務(wù)人員，他判斷，這可能是保險公司打著(zhù)服務(wù)的招牌進(jìn)行的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。
趙先生是一位商務(wù)人員，平時(shí)業(yè)務(wù)繁忙。他介紹，當天，他正在參加一個(gè)重要會(huì )議，一個(gè)陌生號碼打過(guò)來(lái)。對方稱(chēng)是某保險公司售后服務(wù)人員，問(wèn)他是不是該保險的客戶(hù)；如果是，就可以帶保單參加某項活動(dòng)。
他很奇怪，自己從未在這家公司買(mǎi)過(guò)保險，對方怎么會(huì )知道他的手機號碼？而且，從對方的頭一句話(huà)判斷，既然不知道自己是該公司的客戶(hù)，怎么能隨意撥打電話(huà)？這不就是媒體最近強力批判的保險營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)擾民。
記者通過(guò)趙先生提供的號碼，回撥該電話(huà)稱(chēng)，此前由于工作忙沒(méi)有接這個(gè)電話(huà)。對方表示，自己是某大型保險公司售后服務(wù)人員，然后問(wèn)記者是不是該公司的客戶(hù)。如果是，就可免費體檢保單。
記者追問(wèn)他們是不是隨機撥打的電話(huà)，對方否認，稱(chēng)號碼是由本公司市場(chǎng)調查人員提供。至于如何搞到的，這不屬于她的業(yè)務(wù)范圍，所以不太清楚。
不過(guò)，當記者說(shuō)有興趣買(mǎi)保險時(shí)，這個(gè)售后服務(wù)人員則立即表示，可以派工作人員上門(mén)服務(wù)。
一些知情人士向記者透露，保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)很多是“盲打”，這在保險行業(yè)已不是什么秘密了；而且，借口售后服務(wù)而尋找銷(xiāo)售機會(huì )的也是普遍現象。
對此，市民趙先生也質(zhì)疑，即使是售后服務(wù)，至少得確定在該公司買(mǎi)了保險，而且可根據保單號來(lái)找人，而不是連對方是不是自己客戶(hù)都不清楚，就撥打電話(huà)騷擾。這樣看來(lái)，售后服務(wù)是假，保險產(chǎn)品銷(xiāo)售才是真。
不止趙先生，30歲的李小姐也經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題，上個(gè)月，她接到3個(gè)保險電話(huà)，邀請她去參加什么答謝會(huì )。“真是莫名其妙，我沒(méi)有買(mǎi)過(guò)任何商業(yè)保險，何來(lái)答謝一說(shuō)呢？”
漢網(wǎng)-長(cháng)江日報
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