新浪樂(lè )居羅軍：服務(wù)中國 2011進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗
2010/12/24
10月23日，2010年新浪樂(lè )居重慶創(chuàng )新峰會(huì )隆重召開(kāi)，會(huì )前，CRIC(微博)聯(lián)合執行總裁羅軍(微博)接受了重慶市內重要媒體的訪(fǎng)問(wèn)。
記者：羅總，您好！ 據了解，新浪創(chuàng )新峰會(huì )已經(jīng)成功舉辦了七屆，為何會(huì )以“創(chuàng )新”作為歷屆峰會(huì )主旨？今年“創(chuàng )新”這個(gè)主題將體現在哪些方面呢？您認為創(chuàng )新對房地產(chǎn)企業(yè)的意義在于哪些方面呢？
一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展就取決于它是否有創(chuàng )新理念、創(chuàng )新的步伐和創(chuàng )新的執行。所以每一年新浪樂(lè )居都希望是創(chuàng )新，作為一家互聯(lián)網(wǎng)媒體，創(chuàng )新對我們來(lái)說(shuō)尤其重要，所以每年都是以“創(chuàng )新”為主線(xiàn)索來(lái)開(kāi)始第二年的戰略。今年的創(chuàng )新主要是在E=MC2理念上，我們認為明年創(chuàng )新將在E=MC2大理念下執行，E是有效、效果，M是平臺，C2是方法和資源的成績(jì)，我們將圍繞著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)的效果，消費者、購房者、購房的效率這兩件事情來(lái)深入展開(kāi)圍繞了“線(xiàn)上+線(xiàn)中+線(xiàn)下”的服務(wù)。例如，今年我們創(chuàng )新了呼叫中心，通過(guò)全國分布式的20個(gè)呼叫集群，為消費者提供線(xiàn)中服務(wù)。它既不是線(xiàn)下的看房團，也不是線(xiàn)上的論壇互動(dòng)，而是通過(guò)線(xiàn)中式服務(wù)，這是新浪樂(lè )居第一家提出的。明年，這仍然是我們的創(chuàng )新之一，但會(huì )在深度上、廣度上多個(gè)擴展，所以，明年的創(chuàng )新既是新的營(yíng)銷(xiāo)理念、用戶(hù)體驗的提升，而且還會(huì )是深度和廣度去延伸。
記者：目前房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺遇到最大的問(wèn)題之一是競爭同質(zhì)化。新浪樂(lè )居雖然率先完成了上市，但面對越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競爭，新浪樂(lè )居如何突圍，又具備了哪些不可復制的優(yōu)勢呢？
對我們來(lái)說(shuō)，有幾個(gè)方面優(yōu)勢。我們是第一家在美國上市的網(wǎng)絡(luò )公司，資本結構各方面是準備的最充分的。其次，公司文化氛圍非常好，既繼承了新浪規范的體系，包括優(yōu)勢的資源和媒體影響力，同時(shí)每年都會(huì )有無(wú)數創(chuàng )新的業(yè)務(wù)、思維和策劃，在這些特征下，我們在文化方面就已是領(lǐng)先的。第二，在全國的布局和執行力非常強。08年初才有4個(gè)分支機構，到今天已有138個(gè)分支機構，遠遠超過(guò)競爭對手，且這些分支機構的業(yè)務(wù)增長(cháng)速度也非常快。我相信，隨著(zhù)布局的進(jìn)一步加深，我們在業(yè)務(wù)創(chuàng )新方面，在行業(yè)深度方面，在規模效應方面，對消費者的用戶(hù)體驗方面都會(huì )在2011年有進(jìn)一步的提升。
記者：2010年創(chuàng )新峰會(huì )，是新浪和百度首次聯(lián)袂共同主辦。那么，百度和新浪目前是怎么樣的一種合作關(guān)系，這兩個(gè)目前中國最強勢的互聯(lián)網(wǎng)平臺的資源整合會(huì )帶來(lái)怎么樣的變革？
互聯(lián)網(wǎng)有三種模式，第一種是門(mén)戶(hù)方式，新浪是華人世界最大的也是最典型的一家。第二種模式——搜索引擎模式，百度毫無(wú)疑問(wèn)是現在最具影響力的搜索引擎。第三種就是平常所稱(chēng)的sms，即社區、論壇等，新浪微博現在占據非常重要的位置，有非常廣闊的前途。對中房信來(lái)說(shuō)，作為一個(gè)行業(yè)的垂直的領(lǐng)導者、領(lǐng)先者，我們起步的時(shí)候是和新浪整合在一起，依賴(lài)新浪這個(gè)平臺成功獲得業(yè)務(wù)的擴展，以及納斯達克上市。上市后，我們沒(méi)有停止腳步，伸出另一只手和百度合作，成立了百度樂(lè )居，在搜索引擎方面實(shí)現了垂直化的延伸。而樂(lè )居作為中間者和新浪合作、和百度合作、和微博合作等等，所以我們是開(kāi)放平臺、思維，創(chuàng )新的理念。
記者： 大家都評論說(shuō)今年是個(gè)政策年，但重慶樓市的表現仍較為搶眼，您怎么看這個(gè)現象？您怎么預計2011年的重慶樓市的走勢？
國家有很多的宏觀(guān)調控出臺，尤其是對房地產(chǎn)這個(gè)比較重要的行業(yè)，我們相信政府的任何一個(gè)政策都有它調控的意義和原因。小眾服從大眾，大眾服從國家，現在之所以要做調控，一定有國內外、國際各種因素所在，所以我們都應該支持。其次，調控對房地產(chǎn)的影響是起到一定作用的，不能說(shuō)完全使這個(gè)行業(yè)走向這個(gè)方向，但它仍是有一定作用的，沒(méi)有朝著(zhù)不可控方發(fā)展。對于未來(lái)，我們在兩周之前承辦的在深圳舉行的2010中國財經(jīng)報道論壇上，和央視2套推出了面向大眾的聯(lián)合調查明年價(jià)格的走勢。調查結果中70%的受訪(fǎng)者認為明年的房?jì)r(jià)會(huì )持平或再上升，換言之，大部分的受訪(fǎng)者還是認為明年的房?jì)r(jià)會(huì )上漲或持平。但是房?jì)r(jià)是綜合性因素的反應，不能一概而論它的漲跌。至于重慶的房地產(chǎn)行業(yè)，這次再來(lái)重慶又有很多新的感受，重慶的漂亮房子非常多，比我之前的印象要好很多。我想房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展是和建設者、同行們的貢獻是分不開(kāi)的，我相信未來(lái)的重慶會(huì )越來(lái)越好。
記者：中國房產(chǎn)信息集團(微博)正式在納斯達克掛牌上市，至今已經(jīng)14個(gè)月了。回顧這一年，您覺(jué)得收獲了什么？接下來(lái)的2011年新浪樂(lè )居又會(huì )有什么新的戰略布局？
這14個(gè)月來(lái)，我們的團隊得到了更多的鍛煉，團隊的成長(cháng)和成熟度非常快，重慶區就是個(gè)很好的例子，在郭亞軍總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，團隊的成長(cháng)速度是驚人的。第二個(gè)收獲是，按照對行業(yè)要求來(lái)發(fā)展，我們勢必要對行業(yè)有更多的認識，包括對行業(yè)、開(kāi)發(fā)企業(yè)、開(kāi)發(fā)協(xié)會(huì )有更多的認識和接觸，也會(huì )去傾聽(tīng)消費者對網(wǎng)絡(luò )使用體驗的看法。這一年里，我們對網(wǎng)站的改版、用戶(hù)體驗、對行業(yè)的深度認識都有非常大的提升。我想，這是我們公司的財富。當然，當其化解成生產(chǎn)力時(shí)，這也是行業(yè)、消費者的需要。第三，公司上市后，業(yè)績(jì)增長(cháng)也是有目共睹，對股市、投資人、房地產(chǎn)行業(yè)的貢獻都是有目共睹，希望在明年這個(gè)時(shí)候，我們能有更多的總結和收獲。
記者：新浪樂(lè )居在2010年的發(fā)展非常好，那么在接下來(lái)的2011年新浪樂(lè )居又會(huì )有什么新的戰略布局？
董事會(huì )、各地的管理部門(mén)、核心管理層都會(huì )去考慮這個(gè)問(wèn)題，首先就是考慮明年會(huì )在業(yè)務(wù)、行業(yè)的深度上做更多的功課，E=MC2是整體的綱要，是整個(gè)提升效率、效果的設想。其次是在全國各地進(jìn)一步的擴大覆蓋面，雖然在2年內從4個(gè)分支機構擴張到138個(gè)，但這對于我們來(lái)說(shuō)可能只是個(gè)起步，進(jìn)入更多的地方讓更多的消費者體會(huì )到互聯(lián)網(wǎng)的美麗，體會(huì )到一家有理想有抱負的公司所帶來(lái)的價(jià)值。換句話(huà)說(shuō)，用戶(hù)體驗將是我們明年一個(gè)很重要的功課。第三，將更多的關(guān)愛(ài)員工，在員工的職業(yè)素養、職業(yè)成長(cháng)上有更多的付出。明年各個(gè)方面都將加強對員工的關(guān)懷。
新浪地產(chǎn)
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