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方太建成國內規模最大的分布式呼叫中心

2010/12/29

　　近日，方太集團總裁茅忠群簽發(fā)啟用了客戶(hù)全國統一服務(wù)碼號。該號碼啟用后，將承接全國送貨安裝、維修申報、售前咨詢(xún)、售后服務(wù)及投訴建議等項目，是目前為止國內規模最大的分布式呼叫中心，并以其先進(jìn)的系統配置和良好的職場(chǎng)條件創(chuàng )造了制造業(yè)呼叫中心的又一標桿。

　　據悉，方太集團呼叫中心平臺的啟動(dòng)有著(zhù)非常重要的意義。一方面，方太產(chǎn)品的日漸成熟催促集團服務(wù)意識的相對成熟，使得廠(chǎng)商之間、廠(chǎng)商與消費者之間的協(xié)議內容更加完整，同時(shí)增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)使產(chǎn)品輻射面積更廣；另一方面，廠(chǎng)商開(kāi)通服務(wù)熱線(xiàn)相當于架起消費者與廠(chǎng)商之間的直接橋梁，任何問(wèn)題都可及時(shí)反饋，從而敦促企業(yè)對于產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng )新與研發(fā)，并提高產(chǎn)品質(zhì)量，而這種舉措，無(wú)疑降低了產(chǎn)品維修比率，延長(cháng)產(chǎn)品使用壽命。

　　無(wú)獨有偶，方太的這一舉措也印證了中國家電服務(wù)維修協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)趙澤蕊的話(huà)："家電服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化將促使企業(yè)售后服務(wù)部門(mén)由成本中心向利潤中心轉變，從而降低企業(yè)的服務(wù)成本，平衡服務(wù)成本與產(chǎn)品低附加值的關(guān)系……"可見(jiàn)，方太服務(wù)平臺的建立和啟動(dòng)對于企業(yè)來(lái)說(shuō)將拓寬市場(chǎng)，提高企業(yè)整體競爭力，而對于消費者來(lái)說(shuō)，可以更好的維護自身權益，享受更加舒適生活，無(wú)疑營(yíng)造了一種企業(yè)與消費者之間的共贏(yíng)局面。

成都晚報

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