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王德寶打造西部最大的呼叫中心“西部聲谷”

2010/12/29

　　10月15日，重慶市經(jīng)信委與永川區政府、山東泰盈科技有限公司簽署合作協(xié)議，共同打造中國西部最大的呼叫中心，實(shí)現呼叫中心坐席2萬(wàn)個(gè)、產(chǎn)值15億元產(chǎn)業(yè)規模。

　　這個(gè)西部最大的呼叫中心就叫“西部聲谷”。作為山東泰盈科技有限公司下屬重慶先特服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有限公司的總經(jīng)理，王德寶告訴記者，“西部聲谷”將是先特公司未來(lái)的主戰場(chǎng)。

　　人物簡(jiǎn)介

　　重慶先特服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有限公司總經(jīng)理，大學(xué)畢業(yè)后在證券公司、投資公司等金融行業(yè)從事相關(guān)管理工作，后成為山東泰盈科技有限公司的一分子。該公司是工信部中國呼叫中心服務(wù)外包行業(yè)標準制定小組成員單位，山東省“高新技術(shù)企業(yè)、雙軟認定企業(yè)”，榮獲“2009年度中國最佳外包聯(lián)絡(luò )中心獎”等稱(chēng)號。

　　搭建平臺吸引國內外目光

　　園區建設建成國際數據通道創(chuàng )富歷程從3個(gè)人到1200人

　　王德寶說(shuō)，“西部聲谷”將建設以全國唯一的休閑式呼叫中心產(chǎn)業(yè)集群為主，搭建呼叫中心服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)平臺，充分吸引西部電信運營(yíng)商、金融、電子商務(wù)、物流等高端企業(yè)呼叫中心入駐園區，以北京、上海等一線(xiàn)城市呼叫中心轉移為契機，爭取國內高端呼叫中心企業(yè)落戶(hù)。同時(shí)，“西部聲谷”還將建設一流的呼叫中心實(shí)驗室，打造國內一流電信交換設備、呼叫中心運營(yíng)軟件、人力資源管理的展示平臺，在中心實(shí)驗室可以感受呼叫中心建設的全流程，清晰了解建設方案，以及設備、軟件、管理、運營(yíng)等標準。

　　硬件只是呼叫中心必不可少的條件之一，要壯大還需要有人才、技術(shù)等軟件。王德寶期望，“西部聲谷”能像印度大多數呼叫中心一樣，吸引國內甚至國外的目光，力爭成為全國最大的呼叫中心，成為融合多個(gè)行業(yè)、多種語(yǔ)言的綜合性呼叫中心。

　　園區建設建成國際數據通道

　　隨著(zhù)發(fā)達國家制造業(yè)向外轉移，產(chǎn)業(yè)鏈向下延伸，經(jīng)濟全球化的競爭形式、內容發(fā)生重大變化，逐步由注重大規模生產(chǎn)轉向注重整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的再造，出現了包括生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)在內的服務(wù)業(yè)跨國轉移大潮。印度在這股潮流中成功崛起，成為全球最大的呼叫中心外包業(yè)務(wù)承接國，為印度創(chuàng )造就業(yè)崗位逾230萬(wàn)個(gè)，產(chǎn)值占印度國內生產(chǎn)總值的7％，占印度出口總額的近四成。

　　中國在“十二五”期間，將“調結構，轉方式”作為經(jīng)濟發(fā)展的首要任務(wù)，而服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是“調結構，轉方式”的重要組成部分，呼叫中心逐漸向聯(lián)絡(luò )中心的方向轉化，也將該項外包產(chǎn)業(yè)推到了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的潮頭。

　　目前，“西部聲谷”園區建設已全面鋪開(kāi)，萬(wàn)名人才培訓工程效果顯著(zhù)，國際數據通道建成，首期啟動(dòng)區的2000電信級呼叫中心坐席落成，包括通信、金融、電子商務(wù)等企業(yè)呼叫中心入駐，為重慶市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在2010年度增添了更多的亮色。

　　創(chuàng )富歷程從3個(gè)人到1200人

　　王德寶不太愿意談及太多關(guān)于自己的創(chuàng )業(yè)經(jīng)歷，但記者還是從他的只言片語(yǔ)中了解到這個(gè)“聲音王國”的誕生史。

　　中心人數現有1200多人。很難想象，去年的今天，創(chuàng )立時(shí)的先特公司僅有三名員工。王德寶說(shuō)，進(jìn)入話(huà)務(wù)外包行業(yè)實(shí)屬偶然。他大學(xué)學(xué)的是計算機專(zhuān)業(yè)，畢業(yè)后供職于證券公司，2003年又轉到投資公司。直到2007年，由于業(yè)務(wù)關(guān)系，他第一次接觸到之前完全陌生的服務(wù)外包業(yè)。

　　“了解后發(fā)現，這個(gè)行業(yè)在全球是個(gè)很壯大的產(chǎn)業(yè)，而在中國卻剛剛起步，在重慶更是處于萌芽階段。”憑著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情和對這個(gè)行業(yè)的了解，王德寶從山東來(lái)到重慶，開(kāi)始從事呼叫外包業(yè)，并迅速成為該行業(yè)在重慶的翹楚。

　　設委屈獎員工感覺(jué)很貼心

　　海爾路2號的中國電信大樓，是目前先特公司的辦公地。環(huán)境很優(yōu)雅，每個(gè)隔間都擺放著(zhù)綠色盆栽，王德寶說(shuō)，這是為了讓員工能夠在枯燥的工作中放松。

　　員工接聽(tīng)電話(huà)，除了要幫助受理的企業(yè)解答各種疑問(wèn)，受到刁難更是家常便飯。“很多市民不知道，在投訴某件事情時(shí)，接電話(huà)的并不是他要投訴公司的員工，而是我們的話(huà)務(wù)員。”王德寶說(shuō)，公司很多話(huà)務(wù)員都受到過(guò)責難，為鼓勵員工，他在公司設立了委屈獎。

　　“以前覺(jué)得做話(huà)務(wù)員就是吃青春飯，工作起來(lái)也不上心，但是在先特，第一次找到歸宿感。”公司員工小章說(shuō)，管理層除了對員工的工作狀態(tài)非常關(guān)心外，還很注重員工的培養，定期舉行培訓會(huì )，讓員工的素質(zhì)不斷提高。

重慶晚報

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