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長(cháng)春具有優(yōu)勢可做東北亞呼叫產(chǎn)業(yè)基地

2011/01/17

　　昨日，連續三屆當選長(cháng)春市政協(xié)委員的吉林大學(xué)商學(xué)院副院長(cháng)沈頌東向本報記者介紹，本次會(huì )議上他所提交的提案是《如何推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展》。

　　國內的呼叫中心產(chǎn)業(yè)潛力巨大

　　說(shuō)起呼叫中心，人們普遍會(huì )想到110、120之類(lèi)的緊急呼叫機構，其實(shí)呼叫中心產(chǎn)業(yè)目前已深入到日常生活的方方面面，如各種類(lèi)別的電話(huà)客戶(hù)服務(wù)中心。

　　沈頌東說(shuō)：“國內呼叫中心產(chǎn)業(yè)目前還處在起步階段，潛力很大。”在世界500強中，90%的企業(yè)利用外包呼叫中心，而近幾年中國的呼叫中心外包市場(chǎng)一直保持25%的增長(cháng)速度。

　　長(cháng)春可做東北亞呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地

　　據沈頌東介紹，目前世界上呼叫中心產(chǎn)業(yè)最發(fā)達的國家是印度，而國內做得較好的主要是北京、上海、廣東、浙江、福建等經(jīng)濟發(fā)達省市。

　　沈頌東認為，長(cháng)春在人力、語(yǔ)言、技術(shù)等呼叫中心產(chǎn)業(yè)的核心競爭力方面具有先天優(yōu)勢。另外，隨著(zhù)長(cháng)吉圖開(kāi)發(fā)的逐漸深入，長(cháng)春可以爭取發(fā)展成為整個(gè)東北亞的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。

城市晚報


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