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工行信用卡電話(huà)服務(wù)中心榮獲“最佳服務(wù)獎”

2011/01/20

　　在2010年度中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心評選活動(dòng)中，中國工商銀行信用卡電話(huà)服務(wù)中心（成都）憑借杰出服務(wù)表現和優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)榮獲“最佳服務(wù)獎”。這是該中心繼摘取“2009―2010中國（亞太）最佳客戶(hù)服務(wù)中心”桂冠后再次斬獲殊榮。本次活動(dòng)由中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )主辦，來(lái)自各會(huì )員單位的20家客戶(hù)服務(wù)中心、電話(huà)銀行中心、遠程銀行中心以及信用卡客戶(hù)服務(wù)中心參加了評選。

　　2010年以來(lái)，中國工商銀行充分發(fā)揮了信用卡電話(huà)服務(wù)中心的主渠道作用并取得驕人業(yè)績(jì)，一是呼叫中心人員規模進(jìn)一步擴大，電話(huà)銀行服務(wù)水平屢創(chuàng )新高，2010年11月至12月20秒接聽(tīng)率均值達到97%；二是系統功能逐步完善，大幅提升了坐席在線(xiàn)處理效率，電話(huà)服務(wù)單電時(shí)長(cháng)從266秒降低到230秒；三是新增了白金卡專(zhuān)線(xiàn)（4008295588）以及集團專(zhuān)線(xiàn)（4008795588），其中白金卡客戶(hù)呼入電話(huà)20秒接聽(tīng)率達98.9%，差異化服務(wù)品質(zhì)顯著(zhù)增強；四是圓滿(mǎn)完成了世博、亞運服務(wù)任務(wù)，開(kāi)通世博、亞運電話(huà)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，抽調業(yè)務(wù)骨干成立世博、亞運客戶(hù)服務(wù)組，接聽(tīng)率分別達到97.52%和99.87%，服務(wù)實(shí)現“零投訴”。

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