試撥15條政府熱線(xiàn) 多數熱線(xiàn)"考試"過(guò)關(guān)
2011/01/05
昨日是節后上班的第一天，作為市民經(jīng)常求助并獲取相關(guān)信息的政府熱線(xiàn)，反應速度如何，又是否能及時(shí)將最新政策予以正確解讀？為此，本報記者從“中國上海”網(wǎng)站便民服務(wù)熱線(xiàn)查詢(xún)專(zhuān)頁(yè)上，隨機挑選15條熱線(xiàn)撥打，發(fā)現大多數熱線(xiàn)撥得通、叫得應，甚至在記者的故意找茬下，照樣能給予滿(mǎn)意的回答。也有極少數熱線(xiàn)“有呼無(wú)應”，延誤了近半小時(shí)后才接聽(tīng)，令人遺憾。
“12333”勞動(dòng)保障咨詢(xún)熱線(xiàn)新政解讀清晰
隨著(zhù)新年到來(lái)，一大批與民生相關(guān)的新政開(kāi)始實(shí)施。政府熱線(xiàn)能否跟上節奏呢？
早上9點(diǎn)30分,記者順利撥通了“12333”，工號“1435”的話(huà)務(wù)員在“柔性延遲申領(lǐng)養老金的具體規定”和“新工傷保險條例相關(guān)政策”兩個(gè)問(wèn)題的“考驗”下，順利通過(guò)考試。
“請問(wèn)柔性延遲申領(lǐng)養老金的具體規定是什么？在此期間，單位還需為該人員繳納哪些保險費？”電話(huà)一接通，記者就拋出事先準備好的“考題”。話(huà)務(wù)員在禮貌問(wèn)好之后，對提問(wèn)作出了詳細解答。
“要柔性申領(lǐng)養老金大致需要滿(mǎn)足兩大條件，一是對單位的，另一個(gè)是對個(gè)人的。首先該單位是要已參加本市城鎮養老保險的；其次，這個(gè)申請人必須具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)資格，是具有技師、高級技師證書(shū)的技能人員或企業(yè)需要的其他人員……”
對第二道“考題”―――“一名員工的大拇指在工作時(shí)間因事故被切除，他可以享受哪些待遇？”，該話(huà)務(wù)員也基本做出了令人滿(mǎn)意的答復。對于“新老工傷保險條例對該員工工傷后所能享受的待遇有何區別”，“1435”號表示，這個(gè)要根據工傷認定的時(shí)間做具體分析，因為新條例是今年1月1日施行的，在此之前已完成的工傷認定還是按照原有條例操作。
根據事先查詢(xún)的材料進(jìn)行對比，記者發(fā)現話(huà)務(wù)員的回答與官方解讀如出一轍。同時(shí)，話(huà)務(wù)員在回答問(wèn)題時(shí)條理清晰。
“962218”醫保熱線(xiàn)答疑主動(dòng)到位
“新年了，小孩的醫保怎么還不能繳費？”面對記者的“質(zhì)問(wèn)”，“962218”醫保熱線(xiàn)的“5138”號話(huà)務(wù)員首先表示了歉意，“對不起，2011年少兒醫保繳費延后了。”
“不過(guò)您不用擔心，只要2010年辦過(guò)醫保的，2011年1月1日起還可以繼續使用，不影響看病的。”這位話(huà)務(wù)員主動(dòng)向記者表示，只要辦理過(guò)2010年居民醫保的就可延用。
“63503375”職工保障互助熱線(xiàn)細則答復詳細
而針對上海職工“第二醫保”調整的細則，“63503375”的工作人員也給予了詳細的答復，“現在從原先9類(lèi)大病擴大為12種大病，可參保份數也將有所增加，最高給付額調整至3萬(wàn)元。”
東方網(wǎng)
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