沙躍家：電信增值業(yè)務(wù)不該賺的錢(qián)都不賺
2011/01/10
1月10日消息，中國移動(dòng)近日出臺兩項增值業(yè)務(wù)新政，表明了中國移動(dòng)對于備受用戶(hù)詬病的增值業(yè)務(wù)亂收費問(wèn)題的高度關(guān)注，中國移動(dòng)副總裁沙躍家也明確表示，“不該賺的錢(qián)都不賺，一定要給公司一個(gè)可信賴(lài)的形象”。
推出新政初衷
沙躍家是在1月7日接受少數媒體專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)做此表示的。該天，中國移動(dòng)宣布，一、今后客戶(hù)訂購增值業(yè)務(wù)后，在扣費之前能夠得到短信提醒；二、只要發(fā)送短信“0000”到10086，就能便捷查詢(xún)和退訂已訂購的包月類(lèi)增值業(yè)務(wù)。
作為分管增值業(yè)務(wù)的中國移動(dòng)高層領(lǐng)導，沙躍家談及了這兩項新政的初衷，“中國移動(dòng)出臺一項政策之前會(huì )對問(wèn)題進(jìn)行評估，進(jìn)行一些分析，這是中國移動(dòng)在經(jīng)營(yíng)上基本的出發(fā)點(diǎn)。出臺這兩項措施是希望通過(guò)推出‘透明消費’服務(wù)等努力，能讓整個(gè)行業(yè)更加健康發(fā)展，使消費者對通信產(chǎn)品的使用更加放心”。
目前，中國移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)規模龐大，根據中國移動(dòng)2010年第三季度的報告，增值業(yè)務(wù)是拉動(dòng)中國移動(dòng)收入的重要動(dòng)力，用戶(hù)達到5.22億，其中彩信使用用戶(hù)為1.61億，無(wú)線(xiàn)音樂(lè )雙用戶(hù)為4.58億。
但沙躍家表示，“增值業(yè)務(wù)不該賺的錢(qián)都不賺，一定要給公司一個(gè)可信賴(lài)的形象，只有老百姓信任，才能消費。”
比“二次確認”政策更深入
之前，中國移動(dòng)已經(jīng)出臺了很多管理約束不法SP企業(yè)騙取收入的舉措，其中重要的例如二次確認，即“新訂購中國移動(dòng)增值服務(wù)的客戶(hù)，除將可免費試用新業(yè)務(wù)一個(gè)月之外，還可收到兩次提醒確認”。
對于本次新推出的發(fā)送短信“0000”可退訂與之前的“二次確認”有何不同，中國移動(dòng)相關(guān)部門(mén)人士解釋說(shuō)，這一退訂政策比“二次確認”政策還深入，只要用戶(hù)一發(fā)現異常現象，發(fā)現自己無(wú)緣無(wú)故地為沒(méi)訂購的SP業(yè)務(wù)付費，即可退訂。
盡管這對中國移動(dòng)來(lái)說(shuō)可能面臨不少損失，但中國移動(dòng)相關(guān)負責人表示，“長(cháng)期以來(lái)，實(shí)踐表明，沒(méi)有滿(mǎn)意的客戶(hù)是難以持久發(fā)展，在SP業(yè)務(wù)上，讓用戶(hù)滿(mǎn)意也很有必要，即便有損失”。
已完成后臺支撐系統改造支持新政實(shí)施
據介紹，用戶(hù)可隨時(shí)退訂的SP業(yè)務(wù)包括中國移動(dòng)的自有業(yè)務(wù)和合作業(yè)務(wù)，如手機報、歌曲下載、天氣預報等。此外，通過(guò)該服務(wù)還可查詢(xún)集團彩鈴、校訊通、農信通、手機郵箱等集團客戶(hù)常用的業(yè)務(wù)。根據業(yè)務(wù)查詢(xún)結果，客戶(hù)可方便快捷的根據短信提示退訂某項、多項或全部已訂購的業(yè)務(wù)。
為此，截至目前，中國移動(dòng)全國31個(gè)省、自治區、直轄市公司已完成兩項“透明消費”服務(wù)舉措的后臺支撐系統升級工作。
同時(shí)，中國移動(dòng)自2010年初就開(kāi)始著(zhù)手實(shí)施這項“透明消費”服務(wù)專(zhuān)項行動(dòng)，歷時(shí)近一年時(shí)間，逐一梳理了758個(gè)自有業(yè)務(wù)以及20多萬(wàn)個(gè)合作業(yè)務(wù)，并投入大量人力、物力對后臺支撐系統等進(jìn)行了全面升級。
據了解，業(yè)務(wù)扣費主動(dòng)提醒和增值業(yè)務(wù)0000統一查詢(xún)退訂兩項服務(wù)均免費向中國移動(dòng)客戶(hù)提供。中國移動(dòng)還表示，將根據客戶(hù)反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，提高服務(wù)質(zhì)量。
新浪科技(tech.sina.com.cn)
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