百思買(mǎi)關(guān)店后 售后客服熱線(xiàn)仍保留
2011/02/24
昨日上午，不少市民來(lái)到位于天鑰橋路肇嘉浜路的百思買(mǎi)徐家匯店。在牢牢鎖上的卷簾門(mén)內，一塊藍色公告牌顯示，“雖然我們已在2011年2月22日停止所有百思買(mǎi)品牌零售店的經(jīng)營(yíng)，我們的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)將繼續開(kāi)放為您解答問(wèn)題及提供客服協(xié)助。”
記者注意到，現場(chǎng)多位顧客希望辦理退貨手續，但百思買(mǎi)方面并未派出專(zhuān)人接待，而是在公告牌上宣稱(chēng)，“部分門(mén)店將于本月24日起重開(kāi)一個(gè)月，解決相關(guān)問(wèn)題。”據了解，上海徐家匯店、上海聯(lián)洋廣場(chǎng)店、蘇州印象城店、杭州萬(wàn)象城店四家門(mén)店，將于2月24日至3月24日重開(kāi)一個(gè)月，但僅限于提供售后服務(wù)，不再銷(xiāo)售產(chǎn)品。
百思買(mǎi)方面則在公告牌上告之，將繼續履行標準退貨政策，顧客可以在2月24日至3月10日之間前往其開(kāi)放的服務(wù)柜臺辦理。對于已購買(mǎi)商品但尚未收到的顧客，百思買(mǎi)表示商品將在3月24日前送達或等價(jià)退還。
對于已購買(mǎi)延展保修期的顧客，其保修權益不會(huì )變更。也就是說(shuō)，所購商品過(guò)了保修期，但在延展保修期時(shí)間內，消費者仍可撥打百思買(mǎi)客服熱線(xiàn)，將由百思買(mǎi)工作人員負責與生產(chǎn)廠(chǎng)家進(jìn)行聯(lián)系。而未購買(mǎi)延保服務(wù)的消費者，則需直接與生產(chǎn)廠(chǎng)家溝通維修事宜。
不過(guò)這樣的承諾似乎無(wú)法令顧客滿(mǎn)意。一名不愿透露姓名的顧客有更煩心的問(wèn)題。她告訴記者，自己是為單位采購辦公用品的，錢(qián)已經(jīng)付了，但增值稅發(fā)票仍未拿到。“我需要拿發(fā)票做賬的，這是公家的錢(qián)！”
除了退貨、維修事宜，百思買(mǎi)會(huì )員俱樂(lè )部會(huì )員將不能再累積會(huì )員俱樂(lè )部積分，但可兌換未使用的積分和現金券，相關(guān)服務(wù)有效期將自動(dòng)延展至今年12月31日。會(huì )員必須于2011年9月30日之前要求兌換。至于百思買(mǎi)購物卡內余額，可全額兌換成杉德卡。
百思買(mǎi)其他門(mén)店昨天也都門(mén)窗緊閉。昨天上午，早報記者在正大廣場(chǎng)店門(mén)口看到，公安正用紙封窗。
昨天中午，在百思買(mǎi)中山公園店門(mén)口，顧客周女士告訴記者，“我參加了百思買(mǎi)空調以舊換新活動(dòng)，還有350元沒(méi)有拿，剛才客服人員說(shuō)可以去徐家匯店領(lǐng)錢(qián)。”下午1點(diǎn)多，當周女士趕到徐家匯店后發(fā)現，很多顧客也是從其他分店趕過(guò)來(lái)的。“既然連這里都關(guān)門(mén)，為什么客服剛才電話(huà)里不跟我說(shuō)？讓我們白跑一趟。”
東方早報
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